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近日，從去哪兒網(wǎng)獲悉，隨著“擔保通”體系的完善，在線機票交易逐漸規(guī)范化。目前去哪兒網(wǎng)平臺上的所有中小代理商均已申請加入“擔保通”體系，該體系下的在線機票預訂保障服務“賠計劃”推出至今一年，受理相關投訴17起，賠付金額共6000余元。
去哪兒網(wǎng)機票產(chǎn)品總監(jiān)丘暉告訴記者，2010年12月，去哪兒網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首家推出基于在線旅游的理賠方案“賠計劃”，當消費者在去哪兒網(wǎng)上預訂機票時遭遇支付后供應商不出票、支付后供應商加價出票、支付后供應商提供假機票導致不能出行這三種情況時，去哪兒網(wǎng)將實施全額賠付。實施一年以來，僅收到17起消費者理賠需求，共賠付金額6141.5元。
中消協(xié)曾針對在線旅游行業(yè)情況指出，來自全網(wǎng)80%的投訴針對于黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站，這些虛假網(wǎng)站的存在，也在一定程度上影響了消費者對在線旅行消費的信賴。丘暉表示，“賠計劃”承諾給消費者實施全額賠付，旨在規(guī)范在線旅游市場，給消費者吃定心丸。
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