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8月中旬，張家界旅游進入全年最旺季，每天有近三萬游客進入武陵源核心景區(qū)。這些游客都需要乘坐環(huán)?？瓦\車輛到景區(qū)各處游覽，工作人員接待壓力巨大。
由于天氣炎熱，工作人員都戴著草帽防曬，戴著草帽以巨大的熱情投入到游客服務中?！?????（韓語謝謝）”“Merci(法語謝謝)”“謝謝你”“Thank you”,各種語言的道謝是“草帽哥”“草帽姐”們每天聽到的最多聲音。
依次排隊等待乘車的游客
壓力就是動力，游客的需要就是客運服務人員的工作。炎炎夏日，請大家跟隨鏡頭感受一下“草帽哥”、“草帽姐”們在旅游旺季的日常工作。
“草帽姐”是環(huán)?？瓦\車站調(diào)度人員，但時時要兼職導游，還必須懂多國外語
“草帽哥”是車站站長，每天穿梭在車輛與游客中間，微笑服務是他的“標配”。
車子跑一趟蓋一個章，“草帽哥”們每天差不多要把這張單子改稱鮮紅一片
“草帽哥”進入站場終于暫時可以摘下草帽，雖然聲音已經(jīng)嘶啞，但手勢依然筆直
“草帽叔”表情嚴肅，但其實人還是很好的，尤其是對游客
“草帽姐”是機關(guān)工作人員，但旺季接待無后方，微笑亦是風景
扶助老人，也是我們“草帽哥”的本分
“無論承受多大壓力，也要盡可能地為廣大游客做好服務工作。尊重與體諒是相互的，微笑也是風景，我們每一個人都代表著張家界！”
為了搞好旺季游客接待工作，自8月11日起，張家界旅游集團股份有限公司總部機關(guān)及部分公司近40名高管及員工，分組分批值守景區(qū)一線，同環(huán)?？瓦\公司員工一起戴著草帽投入到緊張的旅游接待工作中，成為景區(qū)一道流動的風景線。（通訊員 董明勤）
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