讓游客平安滿意在張家界一直是我市旅游工作的最終目標。初冬的武陵源，天雖微露寒意，一位來自哈爾濱的客人安先生卻感受到了土家人的熱情和溫暖，拿著失而復得的錢包不停的說著：“謝謝，真的是太感謝了，沒想到剛到門票站就發(fā)生這樣的事，更沒想到張家界武陵源除了迷人的奇麗自然景觀，還有如此美的人文風景。” 11月23日，武陵源索溪峪門票站的工作人員像往常一樣忙碌著，游客通道上“游客是親人、我們心連心”依舊十分醒目。上午十點一刻，一位中年男性游客著急萬分的來到辦公室求助：“我的錢包掉售票口的石凳上了，里面有身份證等太多重要的東西，我想找你們幫幫我。”門票站的毛副站長聞訊后，仔細詢問了客人掉包的時間、地點和當時的情況，了解得知安先生是某公司的部門負責人，單位組織考察學習，他是提前過來安排餐宿的，在門票站售票口休息時不小心將錢包遺失在了石凳上。 得知這一情況，毛副站長第一時間協(xié)助客人報了警并同民警一起調取了當時的監(jiān)控錄像，監(jiān)控錄像里依稀可見一位穿黃衣服的女子拾到錢包后匆匆離開。派出所的民警一邊安慰客人別急一邊搜索更有利的線索，通過調取周邊的監(jiān)控錄像，我們得知拾到客人錢包的人應該是附近的居民，于是找來門票站協(xié)警與本土的常住居民一起辨認，終于功夫不負有心人，其中一名協(xié)警認出了監(jiān)控畫面上穿黃衣服的女子，并及時的聯(lián)系上了該女子，通過民警的耐心勸導，在上午的十一點半，該女子主動乘車來到門票站完璧歸趙，經過安先生仔細核對，里面的數千元現(xiàn)金與銀行卡等一樣沒少。安先生激動的對民警和工作人員說：“我很急的，證件在里頭，我還得坐飛機回家，但是我沒想到在這么短的時間內讓我的錢包失而復得，真的是太謝謝你們了，太感謝了。”工作人員微笑著對客人說道：“這是我們的工作，游客是我們的親人，我們必須想游客所想，急游客所急。希望安先生能在接下來的旅途中玩的愉快。” 在武陵源索溪峪門票站這種因游客丟失財務的突發(fā)事件時有發(fā)生，客人因為急著趕行程，大意落掉隨身之物，每當有工作人員拾到物品交來辦公室的時候，辦公室工作人員總會在第一時間通過當地電臺、旅行社等，及時聯(lián)系上失主，幫助客人挽回損失。筆者在采訪門票站的毛副站長的時候，她說出了這樣極為普通的話語：“為游客服好務是索溪峪門票站全體工作人員的宗旨，讓游客平安滿意在張家界是我們旅游窗口單位所有工作人員的奮斗目標”。
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