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張管局：重點約談旅游企業(yè)為春節(jié)旅游接待發(fā)力

2019-02-09 12:56:54  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀： 張家界日報社微信

    張家界新聞網(wǎng)2月9日訊 2月8日上午，武陵源區(qū)委副書記，張管局黨委副書記、常務副局長向緒杰與武陵源區(qū)人民政府副區(qū)長、張管局副局長秦進廷，針對春節(jié)旅游接待中出現(xiàn)的游客轉運組織、調(diào)度和現(xiàn)場服務不到位的問題集中約談了相關部門和旅游企業(yè)負責人。

    環(huán)?？瓦\有限公司、百龍電梯、天子山索道、十里畫廊小火車等旅游企業(yè)負責人，袁家界管委會、天子山管委會、索溪峪管委會、吳家峪門票站等景區(qū)重點旅游接待單位負責人，區(qū)發(fā)改委、工商、公安、旅外局等職能部門參加了約談。

    約談中，各旅游企業(yè)、相關景區(qū)管理單位和職能部門進行了情況說明，區(qū)旅工委辦傳達了市委副書記、市長劉革安在檢查旅游接待工作時的指示和要求。深刻反思了春節(jié)旅游接待中出現(xiàn)問題的根本原因，指出了失誤責任主體，明確了整改措施和努力方向。

    秦進廷在約談中對部分旅游企業(yè)出現(xiàn)的對旅游接待和服務不重視、不充分、不到位的情況給予了嚴肅的批評。要求：每個部門每個人都要加大履行職責，加強協(xié)調(diào)，增強責任意識；各旅游企業(yè)要找準主體位置，每個節(jié)點都要保證通暢、舒適、滿意，服務好游客；在低溫、雨雪等復雜天氣條件下，保暢通的同時尤其注意保安全，同時要給游客以關愛、關照和溫暖，提升服務質(zhì)量。

    向緒杰指出各旅游企業(yè)對旅游形勢預計不足，節(jié)前旅游接待部署要求沒有落實，逐一點明了各旅游企業(yè)在旅游接待中存在具體問題和失誤。 提出四點要求：一是要認真反思出現(xiàn)問題和失誤的原因；二是要積極應對。對游客出游的心理變化、突發(fā)情況的出現(xiàn)、輿情問題的處理等，進一步加強指揮調(diào)度，進一步加強管理，進一步加強問題應對；三是要加強統(tǒng)籌。各旅游企業(yè)樹立大局意識，統(tǒng)一服從區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一調(diào)度管理，區(qū)旅工委辦加強應急預案統(tǒng)籌調(diào)度指揮，對問題整改和履職情況進行督查；四是要完善服務。根據(jù)天氣形勢做好溫馨提示、溫馨服務等，切實加強旅游服務保障工作。

    各旅游企業(yè)表示，將立即落實各項整改要求，以嚴肅認真的態(tài)度，全面加強工作力量、人員管理和旅游服務，切實對景區(qū)形象和廣大游客負責。



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