- 設為首頁
- |
- 往日回顧
- |
- 新聞熱線：0744-8880302
- 進入微博
- 您好，請
- 登錄
- 或
- 注冊
- |
- 網(wǎng)上投稿
“張家界市游客中心的莫發(fā)青同志熱情地為我們一家老小介紹游玩線路，我們很感謝”。4月28日，市平安滿意辦對陽和游客服務中心旅游安全及服務質(zhì)量情況進行督查時，意外發(fā)現(xiàn)了一封感謝信。
陽和游客中心工作人員介紹，這封感謝信是來自成都的幾位老人所寫。由于游客年紀較大，對網(wǎng)絡查詢功能不熟悉，不知道旅游路線怎么走，工作人員莫發(fā)青見幾位老人進來，便上前進行熱情地接待，為老年人量身制定了旅游線路。老人們得到滿意答復后，為表達感激之情寫下了這封感謝信。
據(jù)了解，目前市人民政府游客服務中心正在創(chuàng)建省級旅游服務標準化試點。其中門店選址、設計、標牌標識、功能服務都制定了具體標準，對直接服務游客的崗位，專門制訂了《門店員工服務禮儀》《門店咨詢員工作規(guī)范》《門店旅游業(yè)務經(jīng)理工作規(guī)范》等標準，同時發(fā)放門店員工手冊，并開展宣傳培訓。通過旅游服務標準化試點建設，市游客服務中心管理更加規(guī)范，服務質(zhì)量得到明顯提升，樹立了良好的公司形象。
截至目前，全市旅行社、景區(qū)、出租車等行業(yè)分別創(chuàng)建國家級旅游服務標準化試點2個、省級旅游服務標準化試點7個，從服務基礎(chǔ)、服務提供、服務保障三大塊建立健全標準體系，為提升全市旅游服務質(zhì)量，提高游客滿意度起到了重要的促進作用。
掌上張家界微信公眾號
掌上張家界APP
日報新浪微博
數(shù)字報
