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旅游周刊：景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施水平是衡量景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺，也是發(fā)展全域旅游的必要條件，在景區(qū)提質(zhì)升級(jí)方面，武陵源區(qū)今年有什么舉措？
秦進(jìn)廷：今年的重點(diǎn)是大力推進(jìn)景區(qū)六大提質(zhì)升級(jí)工程，包括游客服務(wù)中心的配套、游步道的維修改造、旅游廁所的提質(zhì)、游覽線上服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)、安全防護(hù)設(shè)施的完善、景區(qū)智慧化的提升等等。
旅游周刊：時(shí)下，鄉(xiāng)村民宿已經(jīng)成為眾多游客關(guān)注的焦點(diǎn)，也成為全域旅游發(fā)展的一個(gè)新的方向，那么武陵源鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展情況怎么樣？
秦進(jìn)廷：近幾年，鄉(xiāng)村民宿發(fā)展迅速，目前武陵源區(qū)已有不同層次的民宿客棧近300家，其中五號(hào)山谷、回家的孩子等一批特色民宿客棧獲得市場(chǎng)青睞。為進(jìn)一步支持民宿客棧發(fā)展，武陵源區(qū)一方面強(qiáng)化招商引資，重點(diǎn)打造插旗峪—龍尾巴、野溪鋪—清風(fēng)峽—張家界村鄉(xiāng)村特色民宿產(chǎn)業(yè)帶，淘汰一批檔次低、服務(wù)水平低的民宿客棧，規(guī)范提質(zhì)一批高端民宿、精品客棧，形成一批有市場(chǎng)影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的民宿品牌。另一方面，出臺(tái)相關(guān)支持和優(yōu)惠政策，先后制訂了《關(guān)于加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的指導(dǎo)意見》《張家界市武陵源區(qū)發(fā)展鄉(xiāng)村特色民宿（客棧）建設(shè)管理實(shí)施辦法》《武陵源區(qū)鄉(xiāng)村旅游民宿發(fā)展布局專項(xiàng)規(guī)劃》等政策文件，與此同時(shí)，成立鄉(xiāng)、街道辦事處旅游發(fā)展管理辦公室，加強(qiáng)對(duì)特色民宿（客棧）的指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)，促進(jìn)民宿客棧健康有序發(fā)展。
旅游周刊：武陵源在發(fā)展全域旅游、抓好宣傳營(yíng)銷上是如何發(fā)力的？
秦進(jìn)廷：在宣傳營(yíng)銷上，我們始終堅(jiān)持“政府主導(dǎo)，企業(yè)主體，市場(chǎng)運(yùn)作，統(tǒng)一營(yíng)銷”，從四個(gè)方面開展工作。一是綜合運(yùn)用央視、衛(wèi)視以及新浪、搜狐等重點(diǎn)媒體的宣傳力量，有針對(duì)性地在高鐵、飛機(jī)等交通工具上、雜志上投放廣告，多形式全方位推介武陵源；二是加強(qiáng)客源地旅行商的合作；三是抓好活動(dòng)營(yíng)銷，增加游客參與和體驗(yàn)景區(qū)的頻度，擴(kuò)大景區(qū)知名度；四是組建旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心，借助新媒體平臺(tái)，全方位發(fā)布武陵源旅游信息。
旅游周刊：武陵源區(qū)在發(fā)展全域旅游、努力提升國(guó)際化水平方面是怎么做的？
秦進(jìn)廷：為繼續(xù)提升我區(qū)的國(guó)際化水平，我們主要從四個(gè)方面著手。一是瞄準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)資源，提高國(guó)際化水平。充分挖掘張家界砂巖峰林地貌的世界級(jí)觀賞、科考等絕版資源的優(yōu)勢(shì)，全面營(yíng)造以核心景區(qū)、黃龍洞、寶峰湖為主的自然遺產(chǎn)觀光游、以大鯢生物館為主的科考游、以楊家界為主的探險(xiǎn)游的格局，不斷提升旅游旅游資源的內(nèi)涵價(jià)值和國(guó)際化水平。二是瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品供給。不斷鞏固韓國(guó)、東南亞、港澳臺(tái)等傳統(tǒng)客源市場(chǎng)，大力開拓歐洲、北美等新興客源市場(chǎng)。努力開發(fā)背包游、科考游、探險(xiǎn)游等新興旅游產(chǎn)品，拓寬拓深休閑度假產(chǎn)品體系，加快休閑度假發(fā)展與國(guó)際接軌。三是強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分，打造國(guó)際品牌。以宣傳營(yíng)銷、考察調(diào)研為契機(jī)，積極主動(dòng)了解國(guó)際旅游市場(chǎng)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行商的戰(zhàn)略合作，策劃舉辦好國(guó)際鄉(xiāng)村音樂周等全球性主題活動(dòng)，打造國(guó)際節(jié)會(huì)品牌，不斷強(qiáng)化形象推廣，吸引更多的境內(nèi)境外游客來武陵源休閑度假。四是創(chuàng)新綜合管理，全面提升服務(wù)水平。在抓好日常管理不放松，全力保障游客“平安滿意”的前提下，扎實(shí)推進(jìn)全國(guó)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市建設(shè)和國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作，制訂完善景區(qū)景點(diǎn)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、旅行社、咨詢服務(wù)站點(diǎn)等與國(guó)際接軌的服務(wù)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)際化要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化人才支撐。
旅游周刊：據(jù)了解，武陵源區(qū)每年接待游客已經(jīng)超過了400萬人，提高游客的消費(fèi)水平顯得至關(guān)重要，那么請(qǐng)問武陵源區(qū)在這方面計(jì)劃怎么做？
秦進(jìn)廷：我們計(jì)劃從四個(gè)方面著手，努力提高游客消費(fèi)水平。一是細(xì)分旅游消費(fèi)市場(chǎng)，做精旅游產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)并做精自駕游、背包游、科考游、親子游等系列產(chǎn)品服務(wù)，圍繞旅游要素建設(shè)豐富多彩、趣味性和體驗(yàn)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品。建設(shè)好“第三衛(wèi)生間”，探索配置70歲以上老人及幼兒特殊服務(wù)室，充分體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、親情化服務(wù)。二是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，發(fā)展旅游+。實(shí)際上，近幾年我們一直在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)融合的探索和實(shí)踐，比如將旅游與扶貧結(jié)合起來，借助旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在全省率先實(shí)現(xiàn)了整區(qū)脫貧。今年，我們將繼續(xù)推進(jìn)旅游+，豐富旅游產(chǎn)品，在旅游+體育，旅游+文化，旅游+養(yǎng)生等方面進(jìn)行嘗試。三是推動(dòng)旅游智慧化進(jìn)程，抓住游客的新訴求。目前，智慧武陵源建設(shè)正在進(jìn)行，旨在實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)線上線下無障礙，逐步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)景區(qū)向智慧景區(qū)轉(zhuǎn)型，滿足世界各地、不同層次游客的新訴求。四是強(qiáng)化旅游消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管，保障游客合法利益，為游客提供一個(gè)公平、公正、公道的旅游消費(fèi)環(huán)境。
(記者 潘鑫 通訊員 黎國(guó)平)
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