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以優(yōu)質(zhì)服務(wù)換游客滿意

王洪斌檢查“五一”假期旅游接待、旅游安全和常態(tài)化疫情防控工作

2021-05-05 22:42:30  來(lái)源：掌上張家界  作者：記者 李成義 庹興亮  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

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    掌上張家界5月4日訊 （文/圖 記者 李成義 庹興亮） 5月3日下午，市委副書(shū)記、代市長(zhǎng)王洪斌深入武陵源核心景區(qū)、張管局、張家界南方運(yùn)輸有限公司、天門(mén)山景區(qū)等地，實(shí)地檢查指導(dǎo)我市“五一”假期旅游接待、旅游安全和常態(tài)化疫情防控舉措落實(shí)工作情況，看望慰問(wèn)堅(jiān)守崗位的旅游工作人員，向他們致以節(jié)日的祝福和問(wèn)候。市人大常委會(huì)副主任、武陵源區(qū)委書(shū)記朱用文參加。

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    “有沒(méi)有接到游客投訴？”“值班到幾點(diǎn)結(jié)束？”王洪斌一行首先來(lái)到武陵源核心景區(qū)張家界國(guó)家森林公園門(mén)票站廣場(chǎng)，在武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭工作臺(tái)前，詳細(xì)詢問(wèn)假期值守情況，仔細(xì)翻閱《旅游速裁法庭訴訟提示卡》和《保護(hù)世界文化自然遺產(chǎn)公約》（節(jié)選）等宣傳資料。王洪斌強(qiáng)調(diào)，旅游速裁法庭是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)游客合法權(quán)益的快速通道，要不斷探索快速便捷處理旅游糾紛的新途徑，建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制，及時(shí)處理旅游糾紛，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，為我市旅游市場(chǎng)營(yíng)造公平正義的良好氛圍。

    隨后，王洪斌一行來(lái)到張管局智慧景區(qū)指揮分中心，對(duì)各個(gè)站點(diǎn)的旅游運(yùn)行情況、旅游安全、旅游秩序以及常態(tài)化疫情防控舉措落實(shí)情況等進(jìn)行視頻調(diào)度，并通過(guò)視頻向所有堅(jiān)守崗位的旅游工作人員致以節(jié)日的問(wèn)候。王洪斌指出，“五一”假期我市旅游市場(chǎng)持續(xù)向好，要切實(shí)把“安全、有序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”放在首位，克服大意麻痹思想，深入排查安全隱患，嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控舉措；同時(shí)，全面梳理服務(wù)游客的短板弱項(xiàng)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良工作作風(fēng)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取游客更滿意的評(píng)價(jià)，把“張家界”這塊金字招牌越擦越亮。

    在張家界南方運(yùn)輸有限公司，王洪斌通過(guò)視頻查看旅游運(yùn)輸車輛運(yùn)行情況，認(rèn)真聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)和企業(yè)關(guān)于旅游交通及配套服務(wù)的匯報(bào)。王洪斌要求，相關(guān)單位充分加強(qiáng)車輛運(yùn)力調(diào)度，始終堅(jiān)守安全生命線，滿足游客安全、方便、快捷、舒適等方面的需求，確保旅游交通及配套服務(wù)安全、有序、優(yōu)質(zhì)。

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    “游客排隊(duì)時(shí)間有多長(zhǎng)？索道、扶梯運(yùn)力是多少？”在天門(mén)山景區(qū)，王洪斌一行詳細(xì)了解了索道下站、穿山自動(dòng)扶梯以及部分游覽線路的秩序組織、疫情防控及旅游應(yīng)急處置準(zhǔn)備等工作情況。王洪斌強(qiáng)調(diào)，景區(qū)要始終把旅游安全放在首位，毫不放松抓好常態(tài)化疫情防控工作，積極采取分時(shí)預(yù)約、有效分流等舉措，嚴(yán)格控制景區(qū)游覽秩序，確保游客游覽舒適度和旅游接待安全，及時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，進(jìn)一步樹(shù)立好張家界文明旅游形象，確保實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標(biāo)。



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