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湘遇“國際張”，領(lǐng)航入境游

2025-01-10 14:34:52  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：吳文婷 石秋苑  閱讀： 張家界日報社微信

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    張家界新聞網(wǎng)（通訊員 吳文婷 石秋苑）自“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”活動開展以來，張家界機場航線航班持續(xù)加密，入境游旅客總體占比相較往年呈顯著上升趨勢。2024年底，國家全面放寬優(yōu)化過境免簽政策，張家界機場作為湖南省240小時過境免簽政策的兩個口岸之一，全方位創(chuàng)優(yōu)、多維度蓄力，力爭為每一位入境游旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的地面服務(wù)。

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    精益求精，提檔服務(wù)“硬實力”

    隨著入境游旅客不斷增多，張家界機場順勢而動，與中國銀行張家界分行緊密合作，設(shè)立境外來賓支付服務(wù)中心，隨時為入境游旅客提供外幣兌換、賬戶開立等一站式服務(wù)；候機樓內(nèi)的標(biāo)識標(biāo)牌使用中、英、韓三種語言，并計劃在原有的中英雙語廣播的基礎(chǔ)上增設(shè)韓語廣播，使旅客能更快速地獲取航班信息；升級值機柜臺護照閱讀器等設(shè)備，基本適配新版外國人永久居留身份證讀取功能，提升值機員辦理手續(xù)效率的同時，也為入境游旅客提供了更好的出行體驗。

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    錦上添花，精進服務(wù)“軟實力”

    張家界機場在提升窗口服務(wù)質(zhì)量上也下足了功夫。組織進行年度服務(wù)禮儀培訓(xùn)，特邀國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師進行現(xiàn)場授課，進一步規(guī)范了員工的行為禮儀；外派骨干前往浦東機場學(xué)習(xí)國際簽證業(yè)務(wù)，一周一練一考核，豐富員工國際航線辦理知識儲備，增強員工現(xiàn)場處置能力；以班組互助、業(yè)務(wù)小能手帶動全員的模式，每周進行英語、韓語培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為入境游旅客構(gòu)筑更方便快捷的交流平臺；充分發(fā)揮好團隊預(yù)約在國際航班辦理中的能動性，根據(jù)航班時刻合理安排旅客通關(guān)，大幅縮短了國際航班旅客在值機柜臺前的辦理時間。 

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    傾力打造，推廣旅游“真實力”

    張家界機場是張家界的城市窗口，也是這座旅游城市給予每一位入境游旅客的初印象。為宣揚張家界旅游與少數(shù)民族文化，張家界機場通過市旅游項目推介會、微信公眾號、電臺等方式深度推廣，擴大“樂湘庸”服務(wù)品牌知名度，創(chuàng)新“三色”行李條、行李“門到門”、晚到旅客客服熱線報備等服務(wù)內(nèi)容。2025年元旦，組織“蛇年湘庸，福滿荷花”跨年活動，邀請入境游旅客參與抽獎、互動及共舞，受到現(xiàn)場旅客一致好評。 

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    接下來，張家界機場將繼續(xù)在提升入境游旅客體驗上創(chuàng)新服務(wù)模式，強化員工服務(wù)技巧與溝通能力，為2025年入境游做好充分準(zhǔn)備工作。


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