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如何讓“養(yǎng)老”變“享老”，讓老年人擁有更加美好、更有尊嚴(yán)的晚年生活?？在今年的全國(guó)兩會(huì)上，代表委員們提出了實(shí)實(shí)在在的建議。代表委員們表示，隨著老年人口比例的持續(xù)上升，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不僅成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新引擎，更是實(shí)現(xiàn)老年群體美好生活向往的重要途徑，應(yīng)給廣大“活力老人”創(chuàng)造更值得期待的銀齡生活。
“持續(xù)建設(shè)‘線上一鍵直達(dá)、線下就在身邊’的服務(wù)體系，全年超580家柜面完成煥顏升級(jí)，95519客服專線人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長(zhǎng)49.4%。豐富VIP服務(wù)，新增康復(fù)護(hù)理、高端體檢等健康醫(yī)療類權(quán)益，服務(wù)人次同比提升26.8%。通過線上線下觸點(diǎn)，全年提供暖心適老服務(wù)超2700萬人次。” 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）在其2024年年度業(yè)績(jī)報(bào)告中指出。
緊緊圍繞國(guó)家政策導(dǎo)向，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，從文體活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施與流程優(yōu)化、金融知識(shí)普及等多維度精準(zhǔn)發(fā)力，全方位提升為老服務(wù)品質(zhì)，致力于增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感和安全感，為構(gòu)建積極老齡化社會(huì)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。
多彩文化活動(dòng) 綻放銀齡風(fēng)采
近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高和醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，諸多老年人都不再是“彎腰駝背、步履蹣跚”的狀態(tài)，而是陽光健康、精神抖擻——跑馬拉松、上老年大學(xué)、在短視頻平臺(tái)展示才藝……絲毫不輸年輕人。為了給老年人提供更加豐富的精神生活，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司精心組織各類老年文化活動(dòng)，攜手各方力量打造豐富多彩的藝術(shù)盛宴。
江蘇省“中國(guó)人壽杯”老年春節(jié)聯(lián)歡會(huì)堪稱全省老年文化的年度盛典。自2013年起，這一重量級(jí)活動(dòng)已成功舉辦了13年，影響力與日俱增。2025年1月16日，在江蘇大劇院上演的第十三屆聯(lián)歡會(huì)，以“銀發(fā)力量耀華章”為主題，采用“縣區(qū)海選+市級(jí)匯演+省級(jí)終演”的聯(lián)動(dòng)模式，吸引了上千個(gè)老年表演團(tuán)隊(duì)、三萬多名老年人踴躍參與。終演舞臺(tái)上，16 組節(jié)目分“銀齡行動(dòng)報(bào)春暉”“銀潮澎湃幸福路”“銀發(fā)力量耀華章”三個(gè)篇章，充分展現(xiàn)了江蘇老年人積極向上的精神風(fēng)貌，倡導(dǎo)了健康老齡觀，弘揚(yáng)了尊老愛老助老的傳統(tǒng)美德。
圖：江蘇省第十三屆“中國(guó)人壽杯”老年春節(jié)聯(lián)歡會(huì)
2024年重陽節(jié)前夕，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)徐州市分公司聯(lián)合徐州市民政局等成功舉辦“幸福新時(shí)代 樂齡頌黨恩”首屆“彭城樂齡”老年合唱節(jié)。30多家老年藝術(shù)團(tuán)體齊聚一堂，通過舞蹈、合唱、朗誦、太極表演等形式，展現(xiàn)新時(shí)代老年人的精神面貌，近800位老人參與其中。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)云龍支公司還開展“安康關(guān)愛行動(dòng)”老年保險(xiǎn)宣傳，提供貼心咨詢服務(wù)，增強(qiáng)老年人的保險(xiǎn)意識(shí)。
多元康體活動(dòng) 煥發(fā)銀齡活力
在積極推進(jìn)健康老齡化進(jìn)程中，守護(hù)老年人的身體健康、提升長(zhǎng)者生活品質(zhì)是重中之重。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司精心策劃并組織了一系列貼合老年人需求的特色活動(dòng)，真正讓老年人在運(yùn)動(dòng)中收獲健康，在知識(shí)汲取中增強(qiáng)健康意識(shí)，擁抱活力滿滿的晚年生活。
踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，江蘇省分公司積極服務(wù)“健康中國(guó)”建設(shè)。2024年9月至12月期間，該公司在揚(yáng)州、泰州、無錫、蘇州、南京、宿遷等地成功組織6場(chǎng)“國(guó)壽 700 健行”線下騎行活動(dòng)，吸引了數(shù)百名客戶踴躍參與。沿途湖光山色、風(fēng)景如畫，客戶在享受騎行樂趣的同時(shí)，盡情領(lǐng)略大自然的美好風(fēng)光。其中，揚(yáng)州站的活動(dòng)尤為引人注目。該公司特別邀請(qǐng)了揚(yáng)州老年體育協(xié)會(huì)等單位的50位騎行愛好者參與其中，他們平均年齡60歲左右。老人們個(gè)個(gè)精神矍鑠，熱情高漲，身姿矯健地穿梭在揚(yáng)州“七河八島”彩虹賽道中。整個(gè)活動(dòng)中，該公司安排了專業(yè)的騎行保障團(tuán)隊(duì)，全程跟隨，為參與者的安全保駕護(hù)航。“這樣的騎行活動(dòng)特別好，不僅讓我們鍛煉了身體，還讓我們感受到了青春的活力與團(tuán)隊(duì)的溫暖?！崩先藗兗娂姳硎尽?/span>
圖：“國(guó)壽700健行”線下騎行揚(yáng)州站
在蘇州吳江，“九九重陽”全民健身主題活動(dòng)暨“國(guó)壽杯”吳江區(qū)第七屆老年人舞龍比賽，同樣亮點(diǎn)紛呈?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來自吳江區(qū)各個(gè)社區(qū)的十余支老年舞龍隊(duì)伍身著鮮艷服裝，精神抖擻地登場(chǎng)。彩龍?jiān)诶先藗兪种徐`動(dòng)飛舞，時(shí)而蜿蜒盤旋，時(shí)而昂首擺尾，動(dòng)作整齊劃一，配合默契十足，精湛的舞龍技藝贏得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的陣陣喝彩與掌聲。
“聽名醫(yī) 講免疫”活動(dòng)深入推進(jìn)。2024年，江蘇省分公司聯(lián)合江蘇省營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)，對(duì)“線上醫(yī)養(yǎng)直播課、線下營(yíng)養(yǎng)科普行”進(jìn)行全面升級(jí)，為大眾搭建起獲取權(quán)威專業(yè)健康信息的橋梁。此次活動(dòng)匯聚了高校教授、三甲醫(yī)院主任、疾控中心專家等業(yè)內(nèi)權(quán)威人士，圍繞“老年膳食、婦幼營(yíng)養(yǎng)、職場(chǎng)健康食譜、鄉(xiāng)村飲食文化、慢病臨床營(yíng)養(yǎng)”五大核心主題展開科普。其中，關(guān)愛老年人健康的專場(chǎng)活動(dòng)備受矚目，共舉辦了8場(chǎng)，吸引了超過四萬人次參與。
多維便利舉措 構(gòu)建適老環(huán)境
在老齡化進(jìn)程加速的當(dāng)下，老年人的服務(wù)體驗(yàn)備受關(guān)注。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司積極響應(yīng)社會(huì)需求，大力推進(jìn)適老化改造，從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施到升級(jí)線上服務(wù)，全方位為老年客戶打造便捷、貼心的服務(wù)環(huán)境，讓銀發(fā)一族在保險(xiǎn)服務(wù)中感受到融融暖意，在金融消費(fèi)領(lǐng)域擁有更多獲得感與安全感。
圖：客服人員幫助老年客戶使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，江蘇省分公司轄內(nèi)的80家柜面營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已全部完成適老化改造。柜面桌椅棱角防撞包邊，保障老人安全；便民服務(wù)區(qū)配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀等設(shè)施；通過建設(shè)無障礙通道或配備臨時(shí)坡道板，方便坐輪椅的老年客戶出入；設(shè)立“愛心專座”及“愛心通道”服務(wù)窗口，為60 周歲（含）以上老年客戶提供優(yōu)先叫號(hào)和一對(duì)一專屬陪同服務(wù)；對(duì)行動(dòng)不便或有困難的老年客戶提供上門服務(wù)，從細(xì)節(jié)處提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。
老年客戶撥打95519客戶服務(wù)專線時(shí)，在語音導(dǎo)航中說明“老年人”身份，系統(tǒng)將調(diào)整至適老化場(chǎng)景，直接將來電轉(zhuǎn)至老年人服務(wù)組提供專屬服務(wù)。同時(shí)，編制《適老化服務(wù)話術(shù)》，確保客服代表為老年客戶提供慢、輕、柔、簡(jiǎn)的周到貼心服務(wù)。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP的適老化改造也成效顯著。60歲以上客戶登錄后，點(diǎn)擊一鍵跳轉(zhuǎn)功能，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“尊老模式”，界面簡(jiǎn)潔易操作。尊老模式嵌入智能應(yīng)答機(jī)器人，可通過語音快速跳轉(zhuǎn)辦理頁面，還整合了多種服務(wù)渠道入口。此外，APP適老化改造還優(yōu)化了服務(wù)流程，通過人臉識(shí)別、銀聯(lián)鑒權(quán)等方式，保證身份核驗(yàn)效果，且流程便捷。采用圖形化語言和高對(duì)比度配色，方便老人操作和獲取信息。在辦理保單借款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出風(fēng)險(xiǎn)提示，防范詐騙與非法集資。智慧柜員機(jī)也完成了適老化無障礙功能升級(jí)，具備大屏幕、大字體、語音輔助等特點(diǎn)，方便老年人自助辦理業(yè)務(wù)。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。在物質(zhì)和精神文明高度發(fā)達(dá)的今天，養(yǎng)老不僅意味著衣食住行上的富足與方便，也包含著對(duì)老年人精神生活的照拂和滋養(yǎng)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司以實(shí)際行動(dòng)，奏響了一曲溫暖而有力的為老服務(wù)樂章。相信在社會(huì)各界的共同努力下，每一位老人都能在歲月的流轉(zhuǎn)中，安享幸福、綻放光彩，讓“銀齡”時(shí)光成為人生最美的晚霞。
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