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【優(yōu)化營商環(huán)境】實(shí)現(xiàn)“快速辦”“暖心辦”“滿意辦”

2023-09-21 17:28:55  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀： 張家界日報社微信

    開欄的話


    為進(jìn)一步優(yōu)化我市營商環(huán)境，推動全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，市委、市政府決定在全市范圍內(nèi)深入開展?fàn)I商環(huán)境突出問題專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)整治涉企行政執(zhí)法民事刑事司法、政務(wù)服務(wù)、征地拆遷、公共資源交易等方面存在的影響營商環(huán)境突出問題。張家界日報·掌上張家界從今日起開設(shè)“優(yōu)化營商環(huán)境”專欄，對優(yōu)化營商環(huán)境工作、專項(xiàng)整治行動進(jìn)展進(jìn)行跟蹤宣傳報道，敬請關(guān)注。

    張家界新聞網(wǎng)   全媒體記者  王芳

     9月15日，記者來到市政務(wù)服務(wù)中心7樓服務(wù)大廳看見，在醒目位置設(shè)置有市工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批標(biāo)識，進(jìn)門處擺放著4塊提示牌，從立項(xiàng)用地規(guī)劃許可階段到竣工驗(yàn)收階段的辦事指南、審批流程等，掃一掃二維碼，即可一目了然，大廳內(nèi)各個窗口的牽頭單位和負(fù)責(zé)辦理事項(xiàng)標(biāo)注清楚。對此，前來大廳辦理工程建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)審批事項(xiàng)的人員贊不絕口。

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    根據(jù)《張家界市營商環(huán)境突出問題專項(xiàng)整治行動方案》，市工程建設(shè)項(xiàng)目審批被列為政務(wù)服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治的一個重點(diǎn)。市政務(wù)服務(wù)中心快速行動，制定了《張家界市工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批服務(wù)大廳窗口優(yōu)化升級實(shí)施方案》，以問題為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批工作，切實(shí)讓前來辦事的群眾和企業(yè)舒心滿意。

    針對原來窗口少、前臺工作人員少，不能滿足實(shí)際需求、接件能力弱的問題，中心進(jìn)行合理調(diào)配，按照高效便民原則，將窗口從原來的7個增加到14個，合理增加前臺工作人員，并要求進(jìn)駐部門根據(jù)進(jìn)駐事項(xiàng)辦理需要和崗位設(shè)置要求選派業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)的前臺工作人員和后臺審批人員，從而加快各個環(huán)節(jié)工作進(jìn)度，提高審批效率，切實(shí)減少企業(yè)等待時間，增加了服務(wù)溫度。

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    實(shí)施受辦分離、不見面審批。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”要求，由前臺統(tǒng)一受理工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批事項(xiàng)，辦理審批手續(xù)的人員和進(jìn)行審批的工作人員無需見面，杜絕“吃拿卡要”“隱形審批”“前店后廠”等現(xiàn)象發(fā)生。

    以辦事群眾需求為導(dǎo)向，開展“一窗受理、集成服務(wù)”。中心在服務(wù)大廳設(shè)置綜合窗口和專業(yè)窗口，受理水利、氣象、工信、消防、生態(tài)環(huán)境、文旅廣體等10余個單位委托事項(xiàng)，讓群眾和企業(yè)由“跑多個部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭芤粋€部門”，由“跑多個窗口”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭芤粋€窗口”。

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    記者還了解到，為服務(wù)好群眾和企業(yè)，市政務(wù)服務(wù)中心加大效能建設(shè)力度，開展預(yù)約、延時等特色服務(wù)，推進(jìn)“一件事一次辦”改革和“湘易辦”建設(shè)。8月份，省行政效能電子監(jiān)管系統(tǒng)顯示，全市辦件評價好評率99.99%。截至8月底，“湘易辦”張家界旗艦店已累計上線306項(xiàng)生活服務(wù)應(yīng)用場景，全省排名第二；一網(wǎng)通辦、集成可應(yīng)用電子證照完成進(jìn)度、發(fā)布惠企政策事項(xiàng)數(shù)、發(fā)布免審即享事項(xiàng)數(shù)均在全省名列前茅。

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    當(dāng)天，湘中石油片區(qū)經(jīng)理李紅梅來到服務(wù)大廳辦理立項(xiàng)審批手續(xù)，大廳前臺工作人員對其申報工作進(jìn)行耐心指導(dǎo)，幫助她快速準(zhǔn)備齊資料和修改好報告，進(jìn)入審批程序?！耙郧捌鸫a要2天才能辦好的事情，現(xiàn)在一個小時就做好了，服務(wù)專業(yè)、溫馨，政務(wù)中心確實(shí)做到了讓我們省時、省力、省心，為企業(yè)減負(fù)，讓企業(yè)輕裝上陣。”她說。

    “下一步我們將加大作風(fēng)紀(jì)律巡查督查力度，強(qiáng)化服務(wù)大廳現(xiàn)場管控，加大政務(wù)服務(wù)差評及12345轉(zhuǎn)辦投訴問題整改回訪力度，持續(xù)提升群眾和企業(yè)滿意度?！痹撝行挠嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。



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