掌上張家界訊（記者 李成義 庹興亮 劉梓華）3月31日，張家界市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展“領(lǐng)導值班日”活動，市委副書記、市長王洪斌在線接聽群眾來電，熱情回應(yīng)群眾訴求。
從危房改造到小區(qū)噪聲污染，從污水管網(wǎng)外溢到涉旅投訴維權(quán)……接聽來電時，王洪斌認真詢問事件經(jīng)過，耐心傾聽當事人訴求，通過解答政策、提出建議、登記研究等方式，對每一通熱線進行了現(xiàn)場答復并提出辦理意見。王洪斌表示，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是廣大人民群眾與政府溝通的重要窗口和渠道。人民群眾通過撥打熱線問詢政策、反映訴求，是對政府工作的充分信任。各級各部門要高度重視12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦事項處理工作，認真研究個性問題，系統(tǒng)解決共性問題，及時做好答疑釋惑，積極推動難題化解，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。要堅持和完善“領(lǐng)導值班日”活動制度，建立健全問題交辦機制，創(chuàng)新工作舉措，探索工作經(jīng)驗，打造張家界市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線品牌，助力提升社會治理能力和治理水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
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