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近日，“四川平昌縣統(tǒng)計局副局長李元忠死在縣民政局副局長趙陽家中”一事在網(wǎng)上引發(fā)熱議，有網(wǎng)友稱，現(xiàn)場和死者身上有大量血跡，并且兩人曾有打斗。平昌縣公安局和縣委宣傳部17時30分左右向南都記者回應(yīng)，李元忠死在趙陽家中屬實，但二者無打斗，前者系高血壓突發(fā)致死。（來源：南方都市報）
上述事件一爆出引發(fā)網(wǎng)友熱議，一時間，各種揣測接踵而來。 對局長猝死原因議論紛紛，當?shù)鼐诫S后對該局長的進行尸表檢驗，查明死因是由于自身疾病病發(fā)，導(dǎo)致的消化道或肺部器官出血，血液堵塞呼吸道，引起窒息死亡。平昌縣公安局將尸檢結(jié)果第一時間公布，所有謠言不攻自破。
在整個事件中，平昌縣相關(guān)部門明顯處于積極主動的狀態(tài)。首先及時公布案情的階段處理情況，導(dǎo)致信息明朗，公眾了解到最新的信息。其次重視公民的監(jiān)督權(quán)，對網(wǎng)民的疑惑高度重視，回應(yīng)客觀公正。再者回應(yīng)信息科學(xué)詳細，用實事數(shù)據(jù)和信息，解釋清楚整個事件的原委和處理情況，從而使事件迷霧層層剝開，釋疑于網(wǎng)民，消除了負面影響。
此事件的處理過程，可以說是一個日趨常態(tài)化的政府危機公關(guān)的過程。自從網(wǎng)絡(luò)開始盛行之后，貼吧、帖子、微博、微信等加快了信息的傳播流動，原來的“丑事傳千里”通過網(wǎng)絡(luò)這個媒介可以分分鐘傳到大河上下、長城內(nèi)外。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，用得好，可助你一臂之力，迅速消除危機；用得不好，則會傷害自身，使自己陷入更為嚴重的危機之中。近些年來，危機公關(guān)的概念逐漸滲入中國政府活動，政府危機公關(guān)也是游刃有余了?！肮P(guān)”也逐漸成為改善政府內(nèi)在品質(zhì)、與社會、與網(wǎng)民建立平等、良好關(guān)系的具體動作之一。在具體溝通、回應(yīng)過程中，政府自己究竟是處于“被動”還是“主動”地位，其實是不重要的。事實上，政府只要通過自己的“公關(guān)”活動建立起了誠實無欺、言行可信，并且具有善良本意的政府形象的話，那么就有可能取得公眾和社會的理解與支持，危機也就可以獲得緩解乃至消除。
在此次事件中，搶占先機，掌握主動，在第一時間發(fā)布新聞是成功公關(guān)的關(guān)鍵一步。突發(fā)事件發(fā)生后，新聞媒體和公眾都想最早知道向誰、到哪里獲取權(quán)威信息，有關(guān)部門只有盡早出來“發(fā)言”，先發(fā)，早發(fā)，主動發(fā)，才可能掌握話語權(quán)，贏得主動權(quán)，反之一旦謠言四起，信息泛濫，負面影響。政府作為信息資源的擁有者，應(yīng)該發(fā)揮信息溝通和管理的作用，及時利用媒介資源發(fā)布準確信息，做出明確的說明和解釋，將會有助于公眾的理解和支持。同時做到正確引導(dǎo)，消除誤解。回避不是辦法，網(wǎng)民容易造成誤解和盲從，如果引導(dǎo)不當，很容易被虛假的信息所誤導(dǎo)。要及時告知真相，解答公眾的各種疑問，讓公眾得到全面、透明、準確的信息，這是以正視聽的唯一途徑。
總的來說，如果有“危機”，最主要、最重要的“公關(guān)”動作應(yīng)當是取信于民，取信于社會。因此，不說謊、誠實守信是政府極其重要和寶貴的品質(zhì)，這也是誠信政府建設(shè)的必備基礎(chǔ)。（喬曉帥）
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