張家界新聞網1月5日訊（通訊員 李振銘）元月5日，筆者從武陵源工商分局12315指揮中心獲悉，2014年中心共受理消費者各類投訴舉報共170件，其中投訴148件，舉報22件。已辦結170件，辦結率100%，為消費者挽回直接經濟損失32.41萬元。
據了解，2014年以來，該局以服務游客“三必須”活動為抓手，秉承“高效維權、現場服務”的宗旨，向游客承諾“有訴必應，接訴必果”，實行不分節(jié)假日的全天候值班制度，保持12315熱線24小時暢通，安排執(zhí)法人員騎摩托車在各個景點巡查，在主要景點設立流動服務站，確保執(zhí)法人員在接訴后10分鐘趕到現場，為游客排憂解難，第一時間解決旅游消費糾紛。
同時，該局依托科技手段，建立了12315行政執(zhí)法指揮調度系統(tǒng)。游客遇到消費糾紛可通過12315熱線、短信、微信等方式投訴，12315指揮中心接訴后，通過巡查人員地理方位監(jiān)控系統(tǒng)通知距離最近的執(zhí)法人員10分鐘內趕到現場，既方便了游客投訴，又提高了12315維權效能。
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