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購物送贈品 質(zhì)量問題誰保證

2013-08-20 09:10:35  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：庹樂   閱讀： 張家界日報社微信

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        張家界新聞網(wǎng)8月20日訊  （記者 庹樂 圖/李享）買奶粉送玩具，買時裝送電飯鍋，充值送現(xiàn)金……每到周末節(jié)假，不少商家的買贈活動開展得如火如荼。這讓消費者感覺“占便宜”的同時，一些贈品的質(zhì)量卻讓人有些寒心。因為是白來的贈品，不少消費者往往對此無可奈何，只能當(dāng)廢品處理。 

        “花樣贈品”無處不在 多為次品 

        記者發(fā)現(xiàn)，無論是商場還是賣場或是地攤、小店，贈品花樣繁多。一些“聰明的商家”已經(jīng)不再用買牛奶送杯、買電磁爐送鍋這種常見的促銷手段吸引消費者，而是特制或特購一些平時市面少見的物品作為贈品，利用贈品的稀缺性與主賣品捆綁，從而轉(zhuǎn)移物品的價值吸引消費者。 

        裝潢公司“裝修贈室內(nèi)設(shè)計”，網(wǎng)吧“會員充值100元贈20元”，網(wǎng)絡(luò)游戲“新用戶贈點卡”，網(wǎng)購“節(jié)日購物贈快遞”等等，贈品廣告語遍布生活的各個角落。在市區(qū)一家超市貼著這樣的標(biāo)語：凡消費80元以上的顧客，憑小票即可返8元現(xiàn)金券?？僧?dāng)消費者使用返贈的現(xiàn)金券時，又有諸多條件限制。 

        消費者李女士向記者反映，自己在某百貨購買了一套價值2188元的時裝，當(dāng)時按照店內(nèi)的優(yōu)惠活動獲得一臺電飯鍋作為贈品?？烧l知電飯鍋只使用了幾次就壞了。無獨有偶，張女士在超市選購了一箱飲料，按照超市的買贈活動，張女士獲得了一包進(jìn)口果汁糖作為贈品，但當(dāng)回到家拆開時發(fā)現(xiàn)，該糖果包裝出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，內(nèi)部糖果已變質(zhì)。“當(dāng)時有些氣憤，但是想到本身這就是買飲料贈送的，所以就算了。”張女士說。 

        類似事件在生活中經(jīng)常出現(xiàn)，不少消費者表示，不論是超市里贈送的食品、容器還是商場中贈送的小家電等其他商品，不少“白來的”贈品質(zhì)量都存在較多問題，不是產(chǎn)品接近保質(zhì)期就是包裝破損、質(zhì)量粗劣。 

        “免費贈品”索賠艱難 忍氣吞聲 

        商家的“慷慨贈送”應(yīng)該使消費者得到真正的“實惠”?？墒鞘聦嵅⒎侨绱?，花樣繁多的贈品質(zhì)量參差不齊。部分贈品“身世”模糊不清，屬于“三無”產(chǎn)品。記者在工商部門了解到，贈品投訴熱點主要是食品類及商品售后服務(wù)類。 

        市民張先生說，前幾天他在汽車裝飾店為愛車做“美容”，汽車裝飾店贈給他一瓶車用香水，可是使用時覺得氣味濃烈刺鼻，有時甚至出現(xiàn)頭暈、惡心的癥狀，只好扔掉。據(jù)了解，無論是私營業(yè)主還是商場、超市，一些商家為了控制成本，大多選擇價格低廉的商品作為贈品，從而導(dǎo)致贈品的質(zhì)量很難保證。 

        對于贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)如何應(yīng)對的問題，不少消費者由于考慮到贈品并非花錢購買而放棄了維權(quán)和索賠。少數(shù)堅持維權(quán)的消費者找到商家后大多也會接到“贈品不予退換”的拒絕理由。“電飯鍋出現(xiàn)問題以后，我也猶豫是否有必要要求商場更換一個新的，最后我找到商場的營業(yè)員，營業(yè)員表示贈品由于并非消費產(chǎn)品，所以不存在退換的情況，商場對贈品的質(zhì)量問題也不予負(fù)責(zé)。”李女士表示，對于商場的回應(yīng)是否合理，自己目前尚存質(zhì)疑。 

        相關(guān)法律明文規(guī)定 理應(yīng)“三包” 

        贈品就沒有“三包”嗎？記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少商家和消費者對贈品質(zhì)量問題的維權(quán)存在誤區(qū)。消費者很少關(guān)注贈品是否有說明書及其“三包”情況，并認(rèn)為贈品屬于商家額外贈送，不應(yīng)索要發(fā)票；而商家則普遍認(rèn)為，作為一種促銷手段，贈品既然是免費贈送，就不該承擔(dān)責(zé)任。 

        對此，相關(guān)部門表示，贈品促銷行為，與市民之間無償贈予不同，消費者需付款才能得到贈品，所以從法律角度講，贈品也應(yīng)視為商品，質(zhì)量必須合格，否則應(yīng)屬經(jīng)營欺詐行為，而贈品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，給消費者的利益帶來損害，商家照樣需要進(jìn)行賠償。 

        根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“贈品”也一樣應(yīng)具備作為商品應(yīng)有的使用性并保證質(zhì)量。同時，商家不可以把贈送偽劣或者明知有質(zhì)量問題的產(chǎn)品作為促銷手段。消費者遇到類似問題應(yīng)大膽維權(quán)，要求商家將有質(zhì)量問題的贈品進(jìn)行調(diào)換或退款，如果難以協(xié)商可向工商等有關(guān)部門進(jìn)行投訴。 

        消協(xié)工作人員提醒，消費者應(yīng)索要購物發(fā)票并核對商品具體信息作為憑證，一旦與商家交涉難以解決，可通過當(dāng)?shù)毓ど绦姓C(jī)關(guān)、消費者協(xié)會等監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，或者通過法律渠道解決。

     


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