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張家界新聞網(wǎng)9月2日訊 （通訊員 張慧） 8月31日，為期兩個(gè)月的2019年民航暑運(yùn)圓滿收官。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2019年暑運(yùn)中，張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)安全保障航班起降5593架次，運(yùn)輸旅客694240人次，分別同比增長(zhǎng)19.79%、27.88 %。暑運(yùn)日均旅客吞吐量11197人次，其中，8月 3日進(jìn)出港旅客達(dá)13968人次，刷新張家界機(jī)場(chǎng)單日運(yùn)輸旅客歷史新高。
又是一年暑運(yùn)，張家界機(jī)場(chǎng)又一次刷新成績(jī)，在“高烤”和“水煮”的雙重考驗(yàn)下，張家界機(jī)場(chǎng)交出了62天69.4萬(wàn)人次的滿意答卷。圓滿收官之際，回望暑運(yùn)保障，細(xì)數(shù)運(yùn)行點(diǎn)滴，越來(lái)越美好的航空出行品質(zhì)可觸可感。
航線發(fā)展，織密“幸福線”
作為湖南省旅游龍頭，張家界的人文自然風(fēng)光受到中外游客青睞，暑運(yùn)期間旅游、探親、商務(wù)等客流明顯增多。
為滿足暑期旅客航空出行需求，暑運(yùn)期間，張家界機(jī)場(chǎng)航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)外44個(gè)城市，其中國(guó)內(nèi)37個(gè)，國(guó)際及地區(qū)7個(gè)。繼上半年新開(kāi)呼和浩特、桂林、鄭州、麗江、揚(yáng)州5條國(guó)內(nèi)航線；加密揭陽(yáng)、青島、天津等10個(gè)城市，暑運(yùn)期間還新增日本大阪、南昌，加密至韓國(guó)釜山、越南河內(nèi)、鄭州等航線?！伴L(zhǎng)張空中快線”每天往返達(dá)到7班，單日航班起降架次最高達(dá)14架次 。
暑運(yùn)期間，除了新增、加密航線，持續(xù)走高的航班客座率也是一大亮點(diǎn)。其中，由張家界飛往南京、上海、長(zhǎng)沙、廣州等城市航班平均客座率保持在75 %以上。
真情服務(wù)，出行更溫馨
今年暑運(yùn)，高溫酷暑天氣持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，暴雨、臺(tái)風(fēng)頻發(fā)，給機(jī)場(chǎng)正常運(yùn)行帶來(lái)了不小的考驗(yàn)。張家界機(jī)場(chǎng)全力以赴抗高溫，多措并舉保暢通，用心用情提品質(zhì)。以創(chuàng)建SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)為抓手，從細(xì)節(jié)處入手，下足“繡花功夫”，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)感和滿意度。
暑運(yùn)期間，張家界機(jī)場(chǎng)加大全流程無(wú)紙化乘機(jī)推廣力度，無(wú)紙化乘機(jī)人數(shù)繼續(xù)保持今年以來(lái)的加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。為避免航班高峰期出現(xiàn)旅客排長(zhǎng)隊(duì)的情況，在航班密集時(shí)段，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)全部開(kāi)放，確保旅客排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)8分鐘；地服部為晚到旅客發(fā)放“晚到免排一貼通”卡片，專(zhuān)人引導(dǎo)旅客優(yōu)先通關(guān)，有效減少誤機(jī)；安檢站創(chuàng)新推出“二次安檢優(yōu)先卡”服務(wù)，免去旅客再次排隊(duì)過(guò)檢的麻煩。
7月份，張家界機(jī)場(chǎng)啟用自主研發(fā)的飛行服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升運(yùn)行效率；對(duì)候機(jī)樓內(nèi)24臺(tái)直飲水機(jī)集體換“芯”；升級(jí)改造候機(jī)樓8個(gè)商鋪、2個(gè)充電吧臺(tái)，改造候機(jī)樓揚(yáng)聲器、升級(jí)安檢通道攝像頭，在出發(fā)廳問(wèn)詢(xún)臺(tái)，為旅客提供應(yīng)急藥品、針線、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)。
8月份，張家界機(jī)場(chǎng)在市內(nèi)華天酒店大廳增設(shè)自助值機(jī)柜臺(tái)，針對(duì)高端旅客、商務(wù)人士和游客開(kāi)通酒店自助值機(jī)服務(wù)，方便旅客更合理地安排行程。暑運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)各部門(mén)收到來(lái)自旅客、合作單位的表?yè)P(yáng)信10多封，服務(wù)品質(zhì)和保障能力得到各方一致肯定。
豐富活動(dòng)，提升滿意度
暑運(yùn)期間，恰逢張家界機(jī)場(chǎng)通航25周年，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了“魅力空港”攝影比賽暨微故事征文比賽，舉行了候機(jī)樓非遺展演、職工騎行等通航25周年系列活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)旅客和職工參與，持續(xù)提升機(jī)場(chǎng)知名度，增強(qiáng)旅客獲得感。
同時(shí)依托“不忘初心、牢記使命”主題教育，張家界機(jī)場(chǎng)黨委嚴(yán)格按照中央統(tǒng)一部署，在集團(tuán)黨委的精心指導(dǎo)下，由機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，組織全公司上下扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問(wèn)題和整改落實(shí)工作。
機(jī)場(chǎng)共梳理出23個(gè)問(wèn)題，其中有17個(gè)問(wèn)題是人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。目前，已完成整改7個(gè)，其余問(wèn)題將限期和決策整改。通過(guò)主題教育，進(jìn)一步喚醒干部職工服務(wù)意識(shí)、為民意識(shí)。針對(duì)機(jī)場(chǎng)發(fā)展、旅客出行的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)癥下藥，有的放矢，旅客出行體驗(yàn)、出行感受明顯提升。
年年暑運(yùn)路相似，歲歲年年情不減。暑運(yùn)圓滿收官，民航大考繼續(xù)。中秋、國(guó)慶接踵而至，新的出行考驗(yàn)即將展開(kāi)。張家界機(jī)場(chǎng)將持之以恒抓安全，提前籌劃提品質(zhì)，周密細(xì)致服務(wù)，高效保障運(yùn)行，確保旅客出行安全、愉快、順暢。
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