張家界新聞網8月28日訊（通訊員 李成義）“有居民發(fā)布了辦理生育服務證的訴求，請上門了解一下情況?！苯衲?月底，永定區(qū)沙堤街道蓮花社區(qū)工作人員在智慧社區(qū)平臺看到一則居民訴求信息后，立即向社區(qū)片長李慈春發(fā)出指令，不到15分鐘，居民訴求得到了回應。
這是今年5月，蓮花社區(qū)智慧社區(qū)平臺建設試運行以來為居民解決的第一件訴求。通過上門為居民快速解決證件辦理訴求，李慈春得到了高分評價，自己的服務積分也相應增加。
如何提升基層治理效能、打通聯(lián)系服務群眾“最后一米”，社區(qū)“三聯(lián)四建”后盾單位湖南移動張家界分公司及所屬城區(qū)分公司利用黨建和創(chuàng)契機，針對蓮花社區(qū)基層治理工作中存在的短板弱項，運用大數(shù)據(jù)、移動云、人工智能等關鍵技術，定制開發(fā)了蓮花社區(qū)智慧社區(qū)平臺，一個平臺、一部手機、一臺電腦即可打破社區(qū)、社區(qū)工作人員、社區(qū)居民三者互動的空間限制。
基層治理“扁平化”
推進新時代基層治理現(xiàn)代化，重點在于打造高素質干部隊伍，關鍵則是要找到有力的工作抓手。
蓮花社區(qū)于2017年因村改居轉為城市社區(qū)，基層治理能力和水平與城市社區(qū)的要求存在一定差距。被納入我市第五輪第六輪城市社區(qū)三聯(lián)四建后，蓮花社區(qū)由單建變?yōu)槁?lián)建。得益于后盾單位的幫扶，蓮花社區(qū)破除了自身建設的一個個矛盾、一處處困境、一道道難關。
長期以來，市委、市政府高度重視以“三聯(lián)四建”帶動社區(qū)治理能力和水平提升工作。蓮花社區(qū)作為高鐵門戶，擁有城市新區(qū)核心區(qū)位優(yōu)勢，肩負著“為全市‘三聯(lián)四建’工作樹標桿、當模范”的重要使命。
今年啟動的智慧社區(qū)平臺建設和試運行工作，就是蓮花社區(qū)樹標桿、當模范邁出的關鍵一步。
信息化如何助力社區(qū)治理？
打開蓮花社區(qū)智慧社區(qū)平臺后臺管理頁面，從黨員到志愿者，從“三長”（片長、組長、鄰長）到居民代表……平臺的角色管理功能，讓每個角色可關聯(lián)所屬的全部服務對象，每位居民都能第一時間找到服務自己的社區(qū)干部。
對于目前擁有2400多戶的蓮花社區(qū)而言，智慧社區(qū)平臺極大地方便了社區(qū)服務群眾，讓社區(qū)的基層治理插上信息化的“翅膀”。
智慧社區(qū)平臺的賦能，讓蓮花社區(qū)干部參與群眾服務的情況、居民參與社區(qū)基層自治的情況清晰羅列、一目了然，對各類人員、各項工作的考核更加公正、透明，基層治理在蓮花社區(qū)的實踐更加扁平化。
蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)生莊尚知是黨員也是鄰長，他時常通過智慧社區(qū)平臺關注自己的服務對象身體情況，一旦有需要，他便能第一時間作出反應。
“我們在平臺上亮身份、亮服務，既是服務群眾，也是接受群眾監(jiān)督。”蓮花社區(qū)黨總支副書記、居委會副主任龔鑫感慨地說，社區(qū)基層治理沒有小事，有一個智能化的抓手把隊伍管好了，又在平臺上做好了居務公開、社區(qū)活動發(fā)布等工作，社區(qū)工作實現(xiàn)了透明化，群眾更理解、更支持，矛盾就化解在了源頭。
服務群眾“零距離”
打開蓮花社區(qū)智慧社區(qū)平臺小程序，居民選擇信息上報，即可上報生活求助、證件辦理、緊急情況等信息，還可邀請社區(qū)干部化解鄰里糾紛。
居民在前端發(fā)布，社區(qū)干部即可在后臺接收處理。發(fā)布生育服務證辦理需求的張先生深有感受，他說，通過手機發(fā)布需求，既方便，又可以直接看到進度，確實是享受到了政府說的“群眾不出門、服務可到家”的便利。
在辦好生育服務證后，張先生兩口子對社區(qū)干部的評價給了滿分。在使用過程中，張先生還發(fā)現(xiàn)，小程序首頁可以閱讀了解最新的政策以及社區(qū)最新的工作動態(tài)，就連找工作、交水電費也可以通過平臺實現(xiàn)。
“智慧社區(qū)平臺確實解放了我們的精力?！币晃获v蓮花社區(qū)干部表示，有了智慧社區(qū)平臺，引導群眾在平臺發(fā)布需求、關注進度，不僅群眾的滿意度大幅提高，社區(qū)干部辦事的效率和熱情也更高，節(jié)約出了更多的時間來思考基層治理的問題。
安全保障“全天候”
持續(xù)的高溫晴熱天氣，為森林防火帶來了極大挑戰(zhàn)。對于地處張家界高鐵門戶、毗鄰張家界核心景區(qū)的蓮花社區(qū)而言，更是絲毫不能松懈。
6月9日，正值酷暑，蓮花社區(qū)居民從家中看到一處山頭正冒出煙霧，他馬上聯(lián)系社區(qū)報告了有關情況。社區(qū)工作人員通過智慧社區(qū)平臺連接森林防火監(jiān)測設備，迅速找到了事發(fā)地，并安排人員現(xiàn)場查看情況。經過現(xiàn)場了解，原來是工作人員正在采取措施治理松材線蟲病。
“雖然這是個小插曲，但智慧社區(qū)平臺幫助我們快速找到了森林防火隱患點?！鄙徎ㄉ鐓^(qū)智慧社區(qū)平臺管理員張律師告訴記者，智慧社區(qū)平臺相當于一個智慧大腦，把森林防火監(jiān)測系統(tǒng)、防溺水紅外線監(jiān)控報警系統(tǒng)這些具有“千里眼”“順風耳”功能的設施設備串聯(lián)了起來，為社區(qū)居民生命財產安全提供了全天候的技防保障。
無獨有偶，8月的一天，張律師的手機上便收到了智慧社區(qū)平臺的提示，在太極溪旁正有人下河游泳。張律師馬上派單給相關社區(qū)干部，最終將兒童及其監(jiān)護人成功勸返，有效防范化解了意外溺水的風險。
如今，隨著智慧社區(qū)平臺在蓮花社區(qū)擴面推廣運用，越來越多的居民享受到社區(qū)治理智慧化、信息化帶來的便利，居民獲得感、幸福感和安全感持續(xù)提升。
后記
基層治理，關鍵是治，重點在理
習近平總書記強調：“社會治理的重心必須落到城鄉(xiāng)社區(qū)，社區(qū)服務和管理能力強了，社會治理的基礎就實了?！痹谪瀼芈鋵嵙暯娇倳浿匾甘揪竦倪^程中，蓮花社區(qū)的實踐給人以啟迪。
啟迪之一：在理順總體思路的基礎上找準治理抓手。在智慧社區(qū)平臺搭建的過程中，社區(qū)“兩委”干部把工作的困惑和思考，把從群眾的意見建議，梳理成一條條平臺建設的需求，并借助張家界移動公司的專業(yè)技術力量，抓平臺建設落實，建成了如今試運行的平臺。干部對平臺頂層設計和實際運用的思考，正是情為民所系、利為民所謀的體現(xiàn)。
啟迪之二：在激發(fā)干群活力的前提下用活治理工具。當前，信息化平臺重建設、輕管理甚至不運用的現(xiàn)象時有發(fā)生，由此造成資金浪費、資源閑置。這不僅是對工作的不負責，更是對人民的不負責。在蓮花社區(qū)，從辦理生育服務證等幾個案例中，我們欣喜地看到，干部樂于、善于使用平臺，群眾也享受到了智慧社區(qū)平臺帶來的便利，并由此激發(fā)出群眾積極主動參與基層治理的動力。這是智慧社區(qū)平臺得以用活的有效印證。
啟迪之三：在解放思想的過程中創(chuàng)新治理手段。作為一個年輕的城市社區(qū)，蓮花社區(qū)雖無厚重的經驗積累，卻有澎湃的創(chuàng)新動力。主動作為抓住黨建合創(chuàng)契機，建設智慧平臺，賦能基層治理，這是蓮花社區(qū)的創(chuàng)新之處。善于把發(fā)展的劣勢轉化為發(fā)展的契機和優(yōu)勢，是蓮花社區(qū)可貴的經驗。運用信息化發(fā)展成果只是創(chuàng)新基層治理手段的一個方面。解放思想、創(chuàng)新作為，把創(chuàng)新成果轉化成為高效推進基層治理的能力，這樣才能把服務一方百姓、促一方發(fā)展、保一方平安的責任牢牢扛在肩上。
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