張家界新聞網8月17日訊（通訊員 屈澤清 彭磊）“服務貼心，響應及時，業(yè)務暢通，行業(yè)典范”8月15日，武陵源區(qū)五星級酒店青和錦江酒店為中國電信張家界武陵源區(qū)分公司送來一面錦旗，表揚該公司商業(yè)客戶部主任葉小飛和裝維工程師卓桂云的優(yōu)質服務。
今年7月份以來，武陵源旅游市場逐漸復蘇，國內外游客紛紛慕名而來。8月5日22點30分左右，客滿的青和錦江酒店因線路設備老化突發(fā)故障，位于商務套房區(qū)的12間客房電視和WiFi信號中斷。在接到酒店方故障后，已經下班的葉小飛和卓桂云沒有二話，第一時間響應客戶需求，以最快速度10分鐘內趕到酒店故障現(xiàn)場。經查明故障原因后，他們立即著手修復，更換線路及設備再上線，只用了15分鐘就排除了故障，讓12間商務套房電視和WiFi全部修復。
酒店方和住店旅客對電信公司快速響應和快速排障由衷地贊許，酒店老總杜國初更是現(xiàn)場點贊，電信網絡好，服務更好！
作為服務型企業(yè)，該公司長期以來高度重視客戶服務工作，始終本著“用戶至上、用心服務”的服務理念，為廣大客戶提供優(yōu)質滿意的服務。在“全國五一勞動獎章”獲得者、省級勞動模范、裝維班班長李美斌的帶領下，該公司全體裝維工程師統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務標準，做到及時接障、及時排除故障，打造了一支技術過硬、客戶滿意、能打硬仗的“裝維鐵軍”，得到了當?shù)卣蛷V大客戶的一致好評。
葉小飛和卓桂云說：作為電信員工，只是踐行了中國電信“用戶至上、用心服務”的服務理念，客戶的表揚將激勵他們更好地為客戶服務、讓客戶滿意。該公司負責人表示，中國電信武陵源分公司將始終堅持“以人民為中心”的思想，以客戶滿意為標準，致力于樹立電信行業(yè)服務典范，擦亮“中國電信”金字招牌。
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