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慈利稅務：“數(shù)字員工”推動辦稅智能化轉(zhuǎn)型升級

2023-11-02 14:56:53  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀： 張家界日報社微信

    張家界新聞網(wǎng)  通訊員   李睿

    “昨天晚飯過后我提交的發(fā)票領用申請，沒想到當天晚上就審批通過了，這效率太棒了?！贝壤钦\財稅咨詢管理工作室的龔某夸贊到。

    隨著“非接觸式”辦稅的推廣，“線上辦”“遠程辦”已成為納稅人繳費人辦稅的主要途徑。由于線上業(yè)務量的驟增，慈利縣稅務局逐步將高頻重復、流程清晰的涉稅業(yè)務交由“業(yè)務機器人（RPA數(shù)字員工）”輔助人工辦理，推動落實智慧稅務建設，促進納稅提質(zhì)增效。

    數(shù)字賦能，即審即辦

        慈利縣稅務局依托智能化技術，利用RPA數(shù)字員工智能校對功能，模擬稅務人員對涉稅業(yè)務實行自動化辦理，目前已實現(xiàn)電子發(fā)票領用、發(fā)票票種核定、存款賬戶備案、新辦納稅人登記等五類業(yè)務場景的運用。納稅人在電子稅務局提起申請后，后臺終端將會自動感應可辦業(yè)務，進行受理、審批、辦結(jié)操作，全流程由“數(shù)字員工”自動化辦理，整個過程只需短短幾分鐘甚至幾十秒即可完成，相較于傳統(tǒng)的人工辦理，效率提升了4-5倍，極大地減少了納稅人的等待、操作時間。從今年1月初上線至今，“數(shù)字員工”已受理辦結(jié)業(yè)務4000余筆，廣受納稅人好評。

    全天待機，便民利民

    “數(shù)字員工”的上線，7x24小時的全天候運行，在工作時間輔助窗口人員辦理各類審批，非工作時間將以自動審批替代人工審批，全天候?qū)崟r處理重復性強但審批限制明確的線上業(yè)務，有效解決了納稅人繳費人業(yè)務辦理時間不夠彈性的問題，把“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”落實到納稅人的切身體驗中，減輕納稅人等候焦慮，真正意義上做到了下班不下線。

    固化流程，縮減失誤

    “數(shù)字員工”擁有嚴謹且縝密的運算條件，能夠按照標準化流程辦理業(yè)務，規(guī)避以往各種因素導致的人工識別錯誤和操作錯誤。通過自動取用數(shù)據(jù)，可以大幅度降低工作人員接觸數(shù)據(jù)的頻次，做到數(shù)據(jù)安全可控。目前，“數(shù)字員工”在業(yè)務辦理流程上已固化形成一套自有體系，保證便捷高效的同時又能保障工作合理合規(guī)，錯誤率幾乎接近于零。

    慈利縣稅務局第一稅務所負責人表示，在“以數(shù)治稅”的時代背景下，未來將繼續(xù)依托“數(shù)字員工”開展數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，不斷豐富線上業(yè)務應用場景，持續(xù)拓寬業(yè)務辦理范圍，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路，致力建成以“數(shù)字員工”為支撐的新型智慧大廳，為納稅人繳費人提供更加高效、便捷、智慧的辦稅服務體驗，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力打好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗。



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