張家界新聞網5月6日訊 （通訊員 黃岳云 聶燕）近年來，湖南省慈利縣中醫(yī)院堅持狠抓醫(yī)風醫(yī)德建設不松懈，心系民生，以用心服好務，一切都從讓患者滿意，群眾放心為出發(fā)點，致力打造患者滿意醫(yī)院，醫(yī)院呈現(xiàn)出人心齊、風氣正、醫(yī)患和諧的喜人景象。
“你好，我是醫(yī)院的一名住院患者，想對醫(yī)院的管理方面提些意見……”5月5日深夜時分，該院院長手機收到一條“特殊”的建議短信，令發(fā)信患者沒想到的是，第二天清晨，當他接到了院長回復電話時，連連贊嘆：“當時，只是抱著試一試的想法，沒想到能夠引起院領導的重視，而且辦事效率還這么高，我確實很感動。” 這只是醫(yī)院開展作風建設中“深入基層調查研究”環(huán)節(jié)的一個縮影。
打造醫(yī)患和諧醫(yī)院的前提就是要傾聽群眾心聲，建立醫(yī)患溝通無障礙通道。該院通過與群眾交心談心、開展住院門診病人問卷調查、院長信箱等形式收集意見，并對收集到的意見及時處理反饋。換來了群眾滿意的笑容，醫(yī)院也在群眾心目中樹立了良好口碑。
醫(yī)院嚴格履行首問責任制、服務承諾制、一次性告知制和限時辦結制，堅持對患者投訴不拖拉、不推諉，及時辦理。加強窗口為民服務工作，優(yōu)化服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，積極落實優(yōu)質服務工程的各項措施，與此同時，醫(yī)院在教育引導上力度不減，新招頻出。制定了《慈利縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務人員八項承諾》，今年上半年，醫(yī)院共退還病人紅包5000元。
隨著行風建設制度建設不斷加強，使醫(yī)院行業(yè)形象不斷改善，金杯銀杯，不如老百姓的口碑，經過全縣行業(yè)作風綜合評比，該院醫(yī)德醫(yī)風綜合滿意度高達95％。社會的充分信任是對“德技雙馨”的最好詮釋。
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