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張家界新聞網(wǎng)6月2日訊（記者 杜國芬 李澤菊 尹明）5月的武陵源，峰巒如畫，雨后初晴的云海景觀常惹得游人驚嘆不已。景區(qū)內(nèi)，天子山麥當(dāng)勞店開門迎客，天子山游客接待中心完成封頂，一批雙語標(biāo)識標(biāo)牌悄然升級換代，景區(qū)廁所修繕一新……武陵源，正帶給游客諸多新氣象。
但是，今年這個(gè)本該是紅火的5月，卻少了往日的“火熱”。過去的此時(shí)，如何搞好旅游接待，處理游客集中到來引發(fā)的“井噴”成為市委市政府的重要課題。今年以來不溫不火的旅游形勢，引發(fā)了一場全市自上而下的旅游升溫博弈戰(zhàn)，打好旅游升溫攻堅(jiān)戰(zhàn)成為全市當(dāng)前頭等大事。
遭遇多重壓力，升溫攻堅(jiān)迫在眉睫
記者從武陵源區(qū)旅游局得知，截至5月28日，武陵源核心景區(qū)累計(jì)一次進(jìn)山人數(shù)為880649人，較去年同期下降11.4%。黃龍洞、寶峰湖、天子山索道、黃石寨索道、百龍?zhí)焯?、觀光電車、魅力湘西等旅游景點(diǎn)，較去年同期都有不同幅度的下降。
面對今年的旅游形勢，武陵源區(qū)分管旅游的副區(qū)長鄧劍更覺得肩上擔(dān)子沉重。他說，旅游之所以遭遇如此大的壓力，規(guī)范“三公”經(jīng)費(fèi)開支、H7N9禽流感、以及朝鮮半島局勢多變等多重因素的影響很大，過去依賴福利出游的公費(fèi)消費(fèi)團(tuán)體今年基本消失，前幾個(gè)月大陸禽流感爆發(fā)導(dǎo)致境外團(tuán)隊(duì)急劇減少。當(dāng)然，接待下降不是張家界的特有，黃山、九寨溝等全國各大同類景區(qū)的游客接待都有下降。
張家界以旅游立市，靠旅游興市，走旅游強(qiáng)市之路，旅游形勢受到影響，其結(jié)果不言而喻，直接影響全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平。旅游接待人次的下降，讓張家界市委市政府，武陵源區(qū)委區(qū)政府迫切認(rèn)識到，提振旅游市場，是當(dāng)前旅游工作的重中之重，旅游升溫攻堅(jiān)刻不容緩。
今年4月初，新一屆市委市政府領(lǐng)導(dǎo)班子在全市啟動(dòng)“雙聯(lián)雙解六攻堅(jiān)”主題活動(dòng)，旅游升溫攻堅(jiān)戰(zhàn)被放在“六攻堅(jiān)”之首。 4月17日，市委書記楊光榮，市委副書記、代市長許顯輝一行到武陵源調(diào)研，要求武陵源發(fā)揮旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市建設(shè)中的龍頭作用。5月2日，全市上下全面鋪開“雙聯(lián)雙解六攻堅(jiān)”主題活動(dòng)，隨之，武陵源的旅游升溫攻堅(jiān)戰(zhàn)也逐步打響。5月27日，市委副書記、市委秘書長范運(yùn)田帶隊(duì)對武陵源區(qū)開展“雙聯(lián)雙解六攻堅(jiān)”主題活動(dòng)工作進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)研。今年以來，為促進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展，市委常委、副市長程丹峰組織專人對全市產(chǎn)品線路進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)劃和設(shè)計(jì)，對自駕游、自助游接待工作機(jī)制和配套工作進(jìn)行了專題調(diào)研，并對繼續(xù)深化“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)、針對存在的突出問題如何整改進(jìn)行了專題研究和部署。市領(lǐng)導(dǎo)頻頻調(diào)研指導(dǎo)表明了全市提振旅游市場的決心。
其實(shí)早在今年3月，武陵源區(qū)便針對提振旅游市場做了安排，區(qū)委書記朱用文、區(qū)長褚新年，分管旅游的副區(qū)長鄧劍親自帶隊(duì)深入旅游企業(yè)、旅行社進(jìn)行調(diào)研，召開旅游座談會，以求對癥下藥。
4月，武陵源區(qū)在核心景區(qū)發(fā)放259份問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，和往年的團(tuán)隊(duì)旅游占主導(dǎo)不同的是，今年武陵源區(qū)的團(tuán)隊(duì)旅游下降到了43.5％，自助游比例占到了56.5％。武陵源旅游消費(fèi)能力偏低，團(tuán)隊(duì)游客落地消費(fèi)只有700元，自助游游客落地消費(fèi)750元，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的完善也是重點(diǎn)。
市場營銷升溫，撬動(dòng)更大旅游市場
“只有打出重磅組合拳，才能夠提振市場，促進(jìn)旅游升溫。”鄧劍說，武陵源既要立足當(dāng)下，又要著眼長遠(yuǎn)，市場營銷的升溫是首要的。記者發(fā)現(xiàn)，在該區(qū)旅游升溫攻堅(jiān)戰(zhàn)52項(xiàng)工作重點(diǎn)中，其中14項(xiàng)工作為市場營銷工作。
最近一次成功的旅游營銷在5月18日，法國“鋼鐵俠”馬金徒手成功挑戰(zhàn)“天下第一梯”百龍?zhí)焯?，吸引了國?nèi)外游客的關(guān)注。
真正的旅游升溫營銷遠(yuǎn)不止這些，在全國諸多景區(qū)旅游門票上漲消息引發(fā)熱議之時(shí)，武陵源向全世界游客傳遞出了政策利好的消息，從6月1日起，武陵源核心景區(qū)全年對全球中小學(xué)生免票。
和以往不同的是，武陵源今年的市場營銷調(diào)整了對客源市場的定位，認(rèn)真細(xì)分客源對象，實(shí)施個(gè)性化促銷，深入城市社區(qū)居民、廠礦企業(yè)員工、老年人群體、學(xué)生群體，實(shí)行零距離營銷。武陵源區(qū)不斷開拓武漢、成都、重慶、貴州等周邊市場，多次深入目標(biāo)市場組織宣傳推介活動(dòng)，在2013年旅交會上，張家界受到參觀者的青睞。
在中遠(yuǎn)程旅游客源地市場，該區(qū)重點(diǎn)開拓以廣州為主的京深高鐵沿線城市和具有消費(fèi)潛力的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，加大對高鐵媒體的形象廣告投放力度。今年，武陵源推進(jìn)以臺灣、泰國、印尼為主的入境旅游市場，4月15日，借助張家界至臺北直航的開通，該區(qū)又組織前往臺灣進(jìn)行旅游促銷。
只有不斷打破傳統(tǒng)的營銷，才會受到更為廣泛和更加有效的關(guān)注。5月份，武陵源啟動(dòng)《暢游武陵源》讀物編撰工作，組織拍攝張家界自助游宣傳片，為自助游群體提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年，武陵源還將整合景區(qū)范圍內(nèi)的微博、微信資源，加大新媒體的營銷投入，深化網(wǎng)絡(luò)營銷，拍攝一部微電影，舉辦“張家界·武陵源全國風(fēng)光攝影大賽”、世界遺產(chǎn)開放周(月)等特色活動(dòng)，配合做好湖南省國際旅游節(jié)和張家界國際鄉(xiāng)村音樂周等節(jié)會活動(dòng)。加大和電視媒體的合作，在中央電視臺《地理·中國》拍攝播放深度科普電視專題片，進(jìn)而宣傳張家界。
擴(kuò)容提質(zhì)升溫，完善景區(qū)自身建設(shè)
2013年，是武陵源旅游的“擴(kuò)容提質(zhì)年”，隨著旅游升溫攻堅(jiān)戰(zhàn)的展開，武陵源景區(qū)的擴(kuò)容提質(zhì)建設(shè)不斷提速，重點(diǎn)項(xiàng)目由相關(guān)單位和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督導(dǎo)建設(shè)。
從4月份開始，武陵源區(qū)全面啟動(dòng)景區(qū)雙語標(biāo)識標(biāo)牌升級換代工作，對照5A級旅游景區(qū)相關(guān)標(biāo)識牌的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，對核心景區(qū)內(nèi)300多塊石質(zhì)、木質(zhì)類標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行更新，重點(diǎn)增加了地質(zhì)知識、景區(qū)空氣質(zhì)量、安全提示等相關(guān)內(nèi)容的標(biāo)牌，預(yù)計(jì)6月可通過驗(yàn)收。
賀龍公園至十里畫廊精品游覽線擴(kuò)容提質(zhì)示范工程建設(shè)；百龍?zhí)焯莺秃吞熳由剿鞯赖母脑焐夗?xiàng)目；核心景區(qū)游客集散地免費(fèi)wifi全覆蓋工程；寶峰湖景區(qū)提質(zhì)改造工程；建設(shè)武陵源游客服務(wù)中心（吳家峪生態(tài)停車場建設(shè)）；楊家界索道建設(shè)工程；中湖鄉(xiāng)和天子山鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境連片綜合整治；張家界植物園項(xiàng)目建設(shè)；景區(qū)生態(tài)移民搬遷項(xiàng)目……諸多的項(xiàng)目建設(shè)，將提升武陵源在全國旅游市場的競爭水平。
此外，武陵源還著力景區(qū)“安導(dǎo)通”的建設(shè)，促進(jìn)核心景區(qū)創(chuàng)建“智慧景區(qū)”，提升景區(qū)智能化和信息化服務(wù)水平；協(xié)調(diào)推進(jìn)天子山門票站改擴(kuò)建，完善服務(wù)功能；加快景區(qū)氣象災(zāi)害防御系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)國家級旅游氣象服務(wù)示范區(qū)建設(shè)。
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升溫，加快綜合改革步伐
在山岳型景區(qū)中，武陵源核心景區(qū)無疑是走在前列的，但這并不意味著就可以妄自尊大，坐等客來。走產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之路，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品與旅游發(fā)展的深度融合，不斷開發(fā)和發(fā)展綜合旅游產(chǎn)業(yè)，是武陵源在這場升溫戰(zhàn)中的又一抓手。
加快旅游的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，武陵源加快中湖鄉(xiāng)、天子山鎮(zhèn)特色旅游名鎮(zhèn)建設(shè)，深度開發(fā)鄉(xiāng)村民俗特色游，在核心景區(qū)外，鼓勵(lì)扶持發(fā)展特色客棧、特色餐館、特色購物等特色產(chǎn)品；引導(dǎo)溪布街改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升消費(fèi)檔次，促進(jìn)旅游購物、娛樂、休閑產(chǎn)品多元化。在核心景區(qū)，該區(qū)開發(fā)探險(xiǎn)游、科考游、背包游、攝影游等深度體驗(yàn)游產(chǎn)品，建設(shè)神堂灣、空中田園、石家檐經(jīng)仙人橋至老屋場等特色休閑旅游線路；鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會資源開發(fā)針對自行車游、自駕車游、體育健身游、醫(yī)療養(yǎng)生游、冬季冰雪游、民俗體驗(yàn)游、攝影游、科普游、戶外運(yùn)動(dòng)游、文化演藝游等旅游市場的休閑產(chǎn)品，并提供相關(guān)的政策支持。
逐步完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，武陵源的旅游升溫攻堅(jiān)立足長遠(yuǎn)。“旅游形勢的變化，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，通過兩三年的努力，我們不僅要讓客人在核心景區(qū)享受到觀光旅游的快樂，同時(shí)也擁有休閑、娛樂和體驗(yàn)，讓產(chǎn)品更有吸引力，讓服務(wù)更體貼。”鄧劍說，旅游格局的變化，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，是旅游重新洗牌的契機(jī)，也將加快旅游綜合改革的步伐。
旅游服務(wù)升溫，以求游客快樂滿意
目前，武陵源區(qū)的旅游接待量雖然下降，但該區(qū)卻加大了旅游市場的管理力度。“越在這個(gè)時(shí)候，越要注意旅游服務(wù)的提升。”鄧劍表示，旅游服務(wù)任何時(shí)候都不能松懈。
在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面，武陵源將持續(xù)深入開展“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，重點(diǎn)打擊景區(qū)(點(diǎn))及旅行社虛高定價(jià)、捆綁銷售、壟斷經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、追客趕客、削價(jià)競爭、降質(zhì)降標(biāo)等違法、違規(guī)行為；對全區(qū)旅游從業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷新模式、服務(wù)技能、職業(yè)道德培訓(xùn)；指導(dǎo)全區(qū)旅游窗口行業(yè)、旅游接待企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)工作。
5月26日至28日，武陵源對轄區(qū)內(nèi)20家旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門市部）進(jìn)行了專項(xiàng)清理檢查，對5家經(jīng)營手續(xù)不齊備的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)限期整改通知書。武陵源區(qū)把規(guī)范旅游市場秩序列為促進(jìn)旅游升溫的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為游客的旅游撐起了一把保護(hù)傘。
為促進(jìn)旅游的升溫，武陵源及時(shí)出臺了調(diào)整客源市場定位、創(chuàng)新市場營銷手段、完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升管理服務(wù)水平四大舉措。
針對我市目前各區(qū)縣、張管處分片區(qū)促銷，武陵源區(qū)旅游局局長彭斌說，武陵源核心景區(qū)的地位不能動(dòng)搖，希望全市能夠主打張家界牌，共同推動(dòng)全市的旅游升溫。他同時(shí)還希望繼續(xù)加大力度，在改善大交通的問題上開展卓有成效的工作。
搶占國內(nèi)客源，積極開拓境外市場，武陵源不斷適應(yīng)旅游形勢變化，期待能在這場旅游博弈中成功突圍。
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