張家界新聞網5月29日訊 自2008年起，平安人壽推出了保單E化服務，將科技元素引入保險服務中，在傳統柜面辦理保全業(yè)務的單一模式基礎上，逐步開通了網絡一賬通、手機WAP、手機APP、電話IVR等多種服務渠道，近兩年又陸續(xù)推出移動保全、電子申請書、遠程機、微信、ATM等渠道，實現了天羅地網、全天候的多渠道服務，滿足客戶任何時間、任何地點、任何方式提出的服務需求。目前已有74%客戶選擇并通過這些E化渠道辦理了相關業(yè)務，足見客戶對E化服務的喜愛。
現在，就讓我們通過生動寫實的案例，帶領您來體驗平安人壽客戶如何享受保單E化服務的簡單便捷、友善安心。
平安一賬通辦理保單貸款，解決燃眉之急
鄒女士在美國生活多年，2014年初決定在美國購置房產，但是由于一些意外狀況暫時出現了經濟困難。情急之下，鄒女士想到在國內時曾經購買過一份平安人壽的保險，保險責任中規(guī)定保單可以用來貸款。歡喜之余，鄒女士卻想到了一個實際問題，自己暫時不能回國，該如何辦理相關手續(xù)呢？
懷著焦慮的心情，鄒女士撥打了95511進行咨詢。平安人壽大連分公司接到受理轉辦后，第一時間通過跨國電話聯系鄒女士了解相關情況。在與鄒女士的溝通中，客服人員了解到其在之前回國時曾經開通了“平安一賬通”服務的高級權限，可以通過網絡渠道辦理貸款業(yè)務。原本棘手的問題馬上變得簡單起來，在接下來的溝通中,客服人員向鄒女士詳細說明了網絡業(yè)務的辦理方法，并指導鄒女士在美國登錄平安人壽官方主頁，通過一賬通辦理了貸款業(yè)務。兩天之后，款項順利地轉到了鄒女士在國內的賬戶上，既解決了燃眉之急，也讓遠在大洋彼岸的鄒女士，充分享受了平安E化服務的帶來的快捷與方便。
使用遠程機辦理業(yè)務，方便快捷獲客戶偏愛
對于偏愛與服務人員面對面交流的客戶而言，遠程機的推出無疑是新的福音。他們或許不喜歡電腦、電話的純數字化操作，但對遠程機往往并不抗拒，客服人員親切的笑臉仍舊，繁雜問題的耐心解答，都讓他們感覺賓至如歸。
平安人壽上海分公司門店近日成功引導一位老年客戶使用遠程機自助完成服務，證明了遠程機的適用年齡范圍也非常廣。一天，有位老年客戶取號后發(fā)現等待人數超過35個，不禁抱怨起來。經客服人員了解后得知，該客戶名下有5張保單，需辦理多項業(yè)務，而其老伴癱瘓在床，家中不能無人太久，客戶需要辦理完成后迅速返回家中。服務人員將客戶引導到遠程機前，協助客戶撥通遠程機電話，引導客戶與遠程機服務人員溝通所需辦理事項?？蛻舭l(fā)現辦理業(yè)務時間不超過10分鐘，且無需簽字，也無需復印身份證，辦理完后即可直接到咨詢臺領取批單，連連贊嘆這個新渠道好用。
遠程機的推廣，能有效緩解客服柜面高客流的壓力，減少到店客戶的等待時間，同時還能減少身份證復印等紙張的浪費，方便又環(huán)保。
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