2014年2月19日上午，平安人壽湖南分公司的客戶黃女士到客服中心辦理業(yè)務。在業(yè)務辦理過程中，工作人員了解到客戶主要是辦理還款，同時系統(tǒng)顯示其名下還有一份長壽保單申請過貸款，但一直沒有還，黃女士不知道如何處理這份平安長壽保單，感覺非常為難。在了解客戶的意愿后，平安人壽柜面工作人員建議黃女士辦理退保手續(xù)，柜員耐心地給黃女士試算，該單年交保費7500元，客戶已交了17年，共交了12萬多，退保金有9萬多，退保金扣掉之前貸款的本金和利息，本次還可退回9千多元，加上已領取的生存金7萬5千，試算完成后，客戶意外地發(fā)現退保不僅沒有損失，這么多年下來還有4萬多元的收益。黃女士對工作人員的熱情周到服務感到非常滿意，連連稱贊平安人有誠信，服務專業(yè)，為客戶著想，維護了她的利益！
誠信從來都是服務行業(yè)的最高宗旨，它的基本就是讓客戶明明白白消費，這既是責任，也是義務，只有讓客戶清楚了解自己購買的產品，才能增強客戶對公司的信任度，從而提升公司的品牌形象。
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