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平安人壽從“提高客戶體驗“出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務

2014-02-19 11:38:46  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：全顯炎   閱讀：

    近日，平安人壽湖南分公司保全后臺接到一通來自美國的越洋電話，原來是一位買了千禧紅保單的客戶，一家人在國外?？蛻舻谋?、證件及帳號均委托給國內(nèi)朋友保管，保單滿期領取業(yè)務也想委托其朋友一起辦理。按正常的保全業(yè)務規(guī)則 ，需客戶本人親臨柜面辦理，但客戶近期不會回國，且急切的想辦理領取業(yè)務。


    考慮到客戶實際情況，工作人員在電話中對客戶身份進了行充分識別，確認客戶意愿后，指導客戶在官網(wǎng)上下載相關申請材料，詳細告知客戶具體流程及注意事項，最終客戶成功將申請材料郵寄回公司。公司在收到材料后第一時間通知代辦人攜其它資料來公司進行辦理。這一處理方式，贏得客戶的贊許和認可，并對平安的服務給予高度評價。以客戶體驗為重，提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務，是平安人壽一直追求的服務目標。


 




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