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張家界工行特事特辦 解決客戶異地就醫(yī)難題

2018-08-28 09:22:06  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：楊 晶  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

    張家界新聞網(wǎng)8月28日訊(楊 晶) 近日，工商銀行張家界永定支行營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人收到了一位78歲老人從成都發(fā)來(lái)的感謝信，感謝他們成功為老人跨省解決了社?？ǖ膯⒂脝?wèn)題。

    7月下旬的一天，工商銀行張家界永定支行營(yíng)業(yè)室收到一封特殊的來(lái)信，這是一封來(lái)自成都一位78歲老人的業(yè)務(wù)請(qǐng)求信。原來(lái)老人于今年3月12日在永定支行營(yíng)業(yè)室辦理了社?？⊕焓Q卡不換號(hào)的業(yè)務(wù)，之后，老人便隨著兒子回到了成都。一次在成都郫都支行辦理后續(xù)業(yè)務(wù)時(shí)，由于社保系統(tǒng)在兩地不兼容，老人的社保卡無(wú)法在異地啟用，才向永定工行發(fā)來(lái)這封業(yè)務(wù)請(qǐng)求信。

    收到老人的業(yè)務(wù)請(qǐng)求信后，永定支行營(yíng)業(yè)室的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上就此事與老人電話聯(lián)系，及時(shí)了解事情的具體緣由，并與郫都支行的工作人員進(jìn)行溝通，共同探討解決的辦法。因老人年事已高腿腳不便，無(wú)法于兩地來(lái)回奔波，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，網(wǎng)點(diǎn)立即向湖南省分行個(gè)金部門(mén)和業(yè)務(wù)處理中心上報(bào)，并多次與郫都支行協(xié)商，在兩地支行的共同努力下，于8月6日成功為老人解決社?？▎⒂脝?wèn)題，老人終于能夠順利在異地就醫(yī)結(jié)算。從收到老人的業(yè)務(wù)請(qǐng)求信，到最終解決業(yè)務(wù)難題，而且是跨省，只用了兩周時(shí)間，獲得了老人及其家人的高度贊揚(yáng)。

                                                                                        



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