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楊光榮: 切實(shí)將"服務(wù)游客‘三必須’"落實(shí)

2014-07-26 13:57:27  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：沈麗娜  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

    楊光榮（右二）向廣州游客了解景區(qū)滿意度。本報(bào)記者 張明濤 攝.jpg

     

    楊光榮（右二）向廣州游客了解景區(qū)滿意度。記者 張明濤 攝

     

    楊光榮（右二）在張家界世界地質(zhì)公園博物館內(nèi)了解情況。 本報(bào)記者 張明濤 攝.jpg

     

    楊光榮（右二）在張家界世界地質(zhì)公園博物館內(nèi)了解情況。 記者 張明濤 攝

     

        張家界新聞網(wǎng)7月26日訊（記者 沈麗娜）7月25日下午，市委書(shū)記楊光榮不作安排、不打招呼，輕裝簡(jiǎn)行深入武陵源核心景區(qū)，就旅游服務(wù)工作進(jìn)行了隨機(jī)檢查。檢查中，他強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)將“服務(wù)游客‘三必須’”落到實(shí)處，真正做到有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必果。

     

        進(jìn)入旅游旺季，黃石寨、金鞭溪、袁家界、天子山等景點(diǎn)游人如織。楊光榮熱情地與游客握手攀談，征求他們對(duì)于張家界旅游服務(wù)、秩序的意見(jiàn)建議。

     

        “第一次來(lái)嗎？準(zhǔn)備在張家界呆幾天？去了哪些景點(diǎn)？感覺(jué)服務(wù)怎么樣？……”在標(biāo)志門(mén)黨團(tuán)員旅游咨詢服務(wù)臺(tái)前，楊光榮與來(lái)自成都的游客陳先生一家三口親切交談。“服務(wù)不錯(cuò)，景區(qū)的秩序和衛(wèi)生狀況也很好。”當(dāng)聽(tīng)到陳先生肯定的回答時(shí)，楊光榮高興地說(shuō)：“歡迎你們?cè)賮?lái)張家界，有什么問(wèn)題盡管投訴，我可以代表張家界很負(fù)責(zé)任地表個(gè)態(tài)，有投訴就一定有結(jié)果！”

     

        “游客的肯定就是我們最大的動(dòng)力！”在袁謀文黨代表工作室咨詢臺(tái)前，看到登記簿上咨詢求助的游客留下的肯定評(píng)價(jià)，楊光榮說(shuō)，袁謀文黨代表工作室代表著張家界的形象，也代表著黨的形象，要進(jìn)一步完善機(jī)制，把這個(gè)平臺(tái)做好，讓游客滿意；各相關(guān)部門(mén)要當(dāng)好后盾，對(duì)于游客反映的問(wèn)題一定要認(rèn)真處理并及時(shí)回復(fù)，真正做到有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必果。

     

        在水繞四門(mén)的旅游咨詢服務(wù)臺(tái)，楊光榮仔細(xì)查看了游客咨詢登記簿，并向工作人員詳細(xì)了解游客咨詢、求助情況。他要求，服務(wù)臺(tái)不僅要為游客提供咨詢服務(wù)，還要增加投訴受理服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，提高游客滿意度。

     

        檢查中，楊光榮還來(lái)到標(biāo)志門(mén)警務(wù)室了解值班巡邏情況， 并就張家界地質(zhì)公園博物館接待情況進(jìn)行了調(diào)研。

     

        市委常委、副市長(zhǎng)程丹峰，市委常委、市委秘書(shū)長(zhǎng)、市委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)劉群參加檢查。


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