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創(chuàng)“三優(yōu)”，助力全域旅游加速跑

2019-11-26 09:29:36  來源：張家界日報  作者：記者 朱付勇  閱讀： 張家界日報社微信

    門票站，廣納天下客，關(guān)乎景區(qū)服務(wù)留給國內(nèi)外游人的第一印象，其形象窗口之重要性不言而喻。設(shè)在門票站的黨支部，更是黨的基層組織發(fā)揮先鋒作用的前沿陣地。

    服務(wù)游客實現(xiàn)有效零投訴，滿意度達(dá)98%以上，無重大差錯及違法違紀(jì)事件發(fā)生。其中“袁謀文黨代表工作室”成為景區(qū)旅游窗口單位服務(wù)游客的一面旗幟。

    吳家峪門票站是武陵源核心景區(qū)的五大門票站之一，全站現(xiàn)有黨員26人。他們立足崗位，爭先創(chuàng)優(yōu)，為成千上萬游客提供貼心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    特別是2017年以來，該站將黨建工作與旅游發(fā)展深度融合，堅持圍繞“立足服務(wù)抓黨建，抓好黨建促服務(wù)”的思想，以開展服務(wù)全域旅游創(chuàng)優(yōu)良形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀業(yè)績的創(chuàng)“三優(yōu)”活動為抓手，樹形象、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)績，再次刷新“旅游黨建”新名片。

    三個“亮出” 樹立優(yōu)良形象

    “黨徽在哪里，形象就在哪里，責(zé)任就在哪里?！弊园l(fā)放黨徽之后，佩戴黨徽便成為袁謀文每日上班前必做的第一件事。該站把推進(jìn)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化作為服務(wù)游客的基礎(chǔ)，對標(biāo)高質(zhì)量，助力陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造服務(wù)窗口優(yōu)良形象，突出做好“三亮”。

    亮身份，樹形象。佩戴黨徽，公開黨員身份，讓黨員們不僅有了歸屬感，工作緊迫感也進(jìn)一步增強(qiáng)，精氣神為之一振，工作上更是盡心盡力，主動發(fā)揮起模范帶頭作用，黨員服務(wù)已然成為游客大廳的一面旗幟。

    亮職責(zé)，強(qiáng)監(jiān)督。在窗口服務(wù)崗位設(shè)黨員形象監(jiān)督欄，科學(xué)劃片、設(shè)點(diǎn)，將黨員個人的服務(wù)內(nèi)容及要求逐一明確，定崗定責(zé)并予以公布，主動接受廣大群眾、游客和社會各界的監(jiān)督。

    亮承諾，領(lǐng)崗位。結(jié)合實際，該站設(shè)立黨員一句話承諾公示欄。每名黨員結(jié)合本人工作崗位、工作內(nèi)容，從提高技術(shù)、熱情服務(wù)游客、創(chuàng)優(yōu)旅游環(huán)境、搞好廉潔自律等方面，對社會作出承諾。

    三個“抓好” 提升服務(wù)質(zhì)量

    抓好服務(wù)活動開展，抓好服務(wù)設(shè)施建設(shè)，抓好服務(wù)管理規(guī)范，三個“抓好”是該站以黨建為引領(lǐng)，以游客滿意為目標(biāo)，著力提質(zhì)窗口服務(wù)的有效舉措。

    “三亮三比三評”、服務(wù)游客“三必須”、“黨旗更鮮艷，服務(wù)更滿意”、“游客是親人，我們心連心”等，一系列主題活動的扎實開展，激發(fā)了黨員干事創(chuàng)業(yè)活力。在醒目處設(shè)立“強(qiáng)服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象、做表率”服務(wù)監(jiān)督牌，營造了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，黨員干部綜合素質(zhì)、服務(wù)效能、服務(wù)水平和工作效率均上新臺階。

    建設(shè)吳家峪門票站智慧旅游聯(lián)動指揮中心；投入資金10萬元改造網(wǎng)絡(luò)線路與設(shè)施，實現(xiàn)門票站W(wǎng)iFi全覆蓋；在門票站廣場開辟休息區(qū)域分塊劃片，供游客休息。伴隨服務(wù)設(shè)施不斷提質(zhì)而來的是中外游客的舒心滿意。

    同時，該站還進(jìn)一步精細(xì)化考核細(xì)則，制定了《吳家峪門票站服務(wù)全域旅游創(chuàng)“三優(yōu)”競賽活動精細(xì)化服務(wù)考核督查方案》，通過六處罰、四獎勵的工作機(jī)制，對違反管理制度的人員，堅決實行扣款原則，對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工按照方案給予褒獎。每月采取定期與不定期的督查，發(fā)現(xiàn)問題要求立即整改，落實到位。每季度開展“黨員先鋒服務(wù)明星”、“青年文明服務(wù)標(biāo)兵”和“巾幗文明崗位能手”評選活動，評選出20名先進(jìn)典型予以褒獎。每年約有20人次獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、委屈獎和忠誠獎等獎項。

    “一個中心” 塑造服務(wù)品牌

    提供義務(wù)咨詢10萬人次，免費(fèi)發(fā)放藥品10萬余元，連續(xù)五年開展暑假送清涼活動，為患病同事籌集醫(yī)療款2萬多元，拾金不昧100多起，收到客人寄來錦旗、感謝信50多次......

    “三優(yōu)”創(chuàng)建活動開展以來，該站以“一個中心”即“袁謀文黨代表工作室”建設(shè)為抓手，堅持服務(wù)“三必須”，提供免費(fèi)講解、免費(fèi)行李寄存、免費(fèi)急救藥品、免費(fèi)開水等人性化服務(wù)，零距離、面對面為游客服務(wù)，成功打造黨員窗口服務(wù)品牌。

    袁謀文是黨代表工作室負(fù)責(zé)人，自1992年參加工作以來，堅守武陵源核心景區(qū)一線服務(wù)窗口工作27年，先后被評為市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國三八紅旗手，獲全國五一勞動獎?wù)?、省勞動模范等榮譽(yù)，是省第十次、第十一次黨代會代表。她扎根旅游一線，堅持熱情服務(wù)游客，探索了一套獨(dú)具特色的“袁謀文親情服務(wù)法”，成為全區(qū)聯(lián)系服務(wù)群眾的典范。

    “進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，筑牢黨支部戰(zhàn)斗堡壘，為促進(jìn)張家界旅游業(yè)的發(fā)展做出更加積極、突出的貢獻(xiàn)?！痹\文表示，全站將繼續(xù)對標(biāo)對表，以創(chuàng)“三優(yōu)”為抓手，突出黨建重點(diǎn)，著力提質(zhì)服務(wù)，更好實現(xiàn)黨建工作和旅游服務(wù)齊頭并進(jìn)。



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